La mayoría de las navieras de cruceros suspenden todas las operaciones por 60 días
NOTICIA BREVE
19 marzo 2020
La mayoría de navieras de cruceros están haciendo público que suspenden todas las operaciones previstas para todos los barcos de sus flotas hasta el mes de mayo como medidas preventivas para frenar los efectos posibles del coronavirus y su expansión.
Aquí queremos recoger todos los comunicados oficiales emitidos por cada naviera donde se indican las fechas de cese y las compensaciones para todos aquellos viajeros con cruceros reservados y cancelados.
NAVIERAS DE CRUCEROS SUSPENDEN OPERACIONES: COMUNICADOS OFICIALES
Carnival Cruise Line
Carnival Cruise Line anunció que está parando las operaciones de inmediato en toda su flota de barcos con sede en América del Norte y las reanudará el viernes 10 de abril. Todos los barcos actualmente en el mar continuarán sus viajes y regresarán a sus puertos de origen como estaba programado.
A lo largo de la situación de COVID-19 que ahora se ha convertido en una pandemia global, hemos implementado niveles cada vez más altos de protocolos de detección, monitoreo y saneamiento para proteger la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, la tripulación y las comunidades a las que servimos. Si bien Carnival no ha tenido un caso diagnosticado relacionado con nuestra operación, nos damos cuenta de que esta situación es más grande que la industria de cruceros y continuaremos haciendo nuestra parte para ayudar a los funcionarios públicos a gestionar y contener este desafío de salud pública sin precedentes.
Estamos contactando a los pasajeros con reservas directamente con respecto a su crucero y sus opciones.
Nuestros pasajeros han sido tremendamente pacientes y comprensivos, ya que hemos reaccionado ante una situación que cambia rápidamente y un deseo de responder a las autoridades de los EE.UU. y los destinos que visitamos. Lamentamos que esta decisión interrumpa los planes de vacaciones para nuestros pasajeros y esperamos reanudar las operaciones y brindarles a nuestros huéspedes vacaciones seguras, divertidas y memorables. Y no hace falta decir que solo podemos hacerlo con el apoyo de nuestros destacados miembros del equipo a bordo que han sido increíbles durante este prolongado período de desafío.
Celestyal Cruises
Celestyal Cruises, el principal operador de cruceros de origen griego, toma medidas preventivas suspendiendo temporalmente las salidas de sus cruceros hasta el 1 de mayo de 2020 . Esta acción es el resultado de las inevitables circunstancias derivadas de la rápida propagación del virus COVID-19 y el aumento de las advertencias y restricciones gubernamentales en todo el mundo que prohíben la salida o el regreso de los clientes a sus países de origen.
Costa Cruceros
Costa Cruceros ha suspendido voluntariamente la operación global de sus barcos hasta el 3 de abril. La decisión ha sido tomada debido a que la difusión global del CoVid-19, declarado pandemia por la Organización Mundial de la Salud, está requiriendo medidas extraordinarias y la contribución decidida de todos los implicados para parar el brote.
“Como líder de la industria, entendemos que es nuestra responsabilidad estar listos para tomar decisiones duras cuando son necesarias’«, ha declarado Neil Palomba, Presidente de Costa Cruceros. “En Costa, la salud y seguridad de nuestros huéspedes y miembros de la tripulación es la prioridad número uno. Actualmente, estas circunstancias inéditas requieren soluciones inéditas para asegurar que las personas alrededor del mundo se mantienen sanas«.
«Viajar a través del mundo a bordo de un barco de Costa y explorar nuevos destinos y culturas es siempre una experiencia enriquecedora. Hemos estado convirtiendo este sueño en realidad para millones de personas durante más de 70 años de historia, y estaremos listos para compartir estas felices experiencias con todos nuestros pasajeros muy pronto de nuevo«, concluyó Neil Palomba.
En los últimos meses, Costa Cruceros había incrementado sus medidas de prevención y ha estado siguiendo fielmente las directrices de la OMS. Sin embargo, la logística inherente a los viajes alrededor del mundo plantea, ahora, más retos que nunca y con las restricciones adoptadas por varios países, el desarrollo seguro y normal de las operaciones se ha vuelto mucho más complicado. En un esfuerzo por contener la emergencia sanitaria, Costa Cruceros ya había revisado los itinerarios de los barcos que tocaban puertos italianos hasta el 3 de abril, así como suspendido las operaciones en China desde el 25 de enero.
Los cruceros actualmente en servicio terminarán para facilitar a los pasajeros el desembarco y vuelta a sus casas. Costa Cruceros está informando a los agentes de viaje y a los pasajeros que tenían previsto embarcar en un barco de Costa, quienes recibirán un voucher para elegir una nueva fecha de crucero, o el reembolso total.
Fechas previstas de vuelta a las operaciones: 3 de abril Costa Magica (desde Barcelona); 4 de abril Costa Smeralda, Costa Pacifica; 5 de abril Costa Luminosa, Costa Diadema; 8 de abril Costa Fortuna; 10 de abril Costa Favolosa, Costa Mediterranea; 3 de mayo Costa Fascinosa.
Disney Cruise Line
El grupo Disney, envió un comunicado indicando que a partir de este sábado, Disney Cruise Line suspenderá todas las salidas nuevas hasta finales de marzo de 2020.
Además, Disney cerrará Walt Disney World y Disneyland Paris a partir del cierre del domingo hasta fin de mes. The Walt Disney Company pagará a sus miembros de actores y animadores durante ese período de cierre.
Holland America Line
Debido a los continuos cierres de puertos y las restricciones de viaje que rodean a COVID-19 y con mucha precaución, Holland America Line ha tomado la decisión de cesar voluntariamente las operaciones globales de sus 14 barcos durante 30 días, lo que afecta las salidas programadas para partir hasta el 14 de abril. 2020.
«Estos son tiempos sin precedentes, y aunque ningún pasajero o tripulación ha dado positivo por COVID-19 en ninguno de nuestros barcos, debemos tomar una posición de liderazgo como ciudadanos globales y asegurarnos de que estamos haciendo todo lo posible para ayudar a estabilizar la situación, «Dijo Orlando Ashford, presidente de Holland America Line. “Sabemos que esta decisión será decepcionante y también incomodará a los pasajeros que se encuentran actualmente en tránsito, y por eso nos disculpamos sinceramente. Todos nosotros en Holland America Line estamos totalmente comprometidos a apoyar a todos nuestros huéspedes a través de este cambio«.
«Holland America Line opera 14 barcos en los siete continentes y agradecemos a todos nuestros invitados, socios asesores de viajes, empleados y socios comerciales por su apoyo durante este momento difícil«, agregó Ashford. «Esperamos darle la bienvenida a nuestros huéspedes pronto a bordo«.
MSC Cruceros
Ginebra, Suiza, 19 de marzo de 2020: MSC Cruceros ha confirmado hoy que ha parado todos los nuevos embarques de cruceros en toda su flota hasta el 30 de abril, en relación con las circunstancias extraordinarias que el mundo enfrenta actualmente en relación con el virus COVID-19.
Los barcos que aún se encuentran en el mar concluirán su itinerario actual para devolver a los pasajeros a sus puertos de desembarque, y luego también detendrán su operación.
Como la situación de COVID-19 es ahora una pandemia global, los gobiernos de todo el mundo están revisando continuamente las medidas de seguridad y salud pública en tierra para proteger a las poblaciones locales y limitar la propagación del virus. La decisión de MSC Cruceros la semana pasada de detener todas sus operaciones en toda la flota durante un período de al menos 45 días tiene como objetivo reflejar y apoyar aún más la efectividad de tales esfuerzos.
MSC Cruceros ofrece a los pasajeros afectados por esta medida extraordinaria la oportunidad de transferir el 100% del dinero pagado por sus vacaciones canceladas más un generoso beneficio de crédito adicional a un crucero de su elección en cualquier momento hasta finales de 2021. En la actualidad, los nuevos embarques en crucero están programados para comenzar a reanudarse a partir del 30 de abril, incluido.
Para obtener detalles adicionales, los pasajeros deben comunicarse con su agente de viajes o consultar la web de MSC Cruceros en msccruceros.es/Coronavirus
Grupo Norwegian Cruise Line
(Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises y Regent Seven Seas Cruises)
Norwegian Cruise Line Holdings Ltd. que opera Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises, y Regent Seven Seas Cruises anuncia la suspensión voluntaria de todos los viajes en crucero que se embarquen entre el 13 de marzo y el 11 de abril de 2020 para sus tres marcas de cruceros. La suspensión temporal tiene como objetivo contribuir a los esfuerzos en todo el mundo para contener la propagación del coronavirus COVID-19. Esta medida se toma con mucha precaución y la Compañía no ha experimentado ningún caso confirmado de COVID-19 en su flota de 28 barcos.
“La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y tripulación es nuestra máxima prioridad. Con el coronavirus COVID-19 que afecta a las comunidades de todo el mundo, hemos promulgado una suspensión temporal voluntaria de los viajes en crucero a través de nuestras marcas con efecto inmediato «, dijo Frank Del Rio, presidente y director ejecutivo de Norwegian Cruise Line Holdings Ltd.» Entendemos el inconveniente que esta interrupción puede causar a nuestros pasajeros y socios de viaje durante estos tiempos de evolución rápida y desafiante, y apreciamos su comprensión al asociarnos con agencias locales, estatales, federales y globales para combatir la propagación de COVID-19 «.
Los pasajeros en los viajes en curso concluirán y los invitados serán desembarcados lo antes posible y se les ayudará con los arreglos del viaje de regreso a casa.
Los pasajeros que actualmente tienen reservas de viajes con fechas de embarque del 13 de marzo al 11 de abril de 2020 en Norwegian Cruise Line, Oceania Cruises o Regent Seven Seas Cruises deben comunicarse con su agente de viajes o la línea de cruceros para obtener más información. Todos los viajeros con viajes afectados recibirán un reembolso del 125% de la tarifa pagada en forma de un crédito de crucero futuro, que se puede aplicar a cualquier crucero futuro hasta el 31 de diciembre de 2022. Para los huéspedes que deseen no aprovechar el 125% crédito de crucero futuro, un reembolso del 100% de la tarifa pagada se reembolsará a la forma de pago original dentro de los 90 días de la solicitud de los huéspedes. Las comisiones de los socios de viaje en cruceros cancelados estarán protegidas según la política normal.
Princess Cruises
Así Princess Cruises anunció que suspende de manera temporal y voluntaria todas las operaciones de su flota de barcos durante 60 días. Esta ha sido su respuesta proactiva a las circunstancias impredecibles en la evolución global del COVID-19.
La compañía suspende voluntariamente las operaciones globales de sus 18 barcos de crucero durante dos meses (60 días), afectando los viajes que tenían previsto su salida desde el 12 de marzo al 10 de mayo.
Comunicado oficial:
«Princess Cruises es una compañía global de vacaciones que atiende a más de 50.000 pasajeros diariamente de 70 países como parte de nuestro diverso negocio, y es ampliamente conocido que hemos estado manejando las implicaciones de COVID-19 en dos continentes«, comenta Jan Swartz Presidenta de Princess Cruises en el comunicado oficial.
«Al tomar esta audaz acción de pausar voluntariamente las operaciones de nuestros barcos, es nuestra intención tranquilizar a nuestros leales pasajeros, miembros del equipo y socios globales de nuestro compromiso con la salud, la seguridad y el bienestar de todos los que navegan con nosotros, así como de aquellos que hacen negocios con nosotros y los países y comunidades que visitamos en todo el mundo «, agregó Swartz.
Los pasajeros que están actualmente a bordo de un barco de crucero que terminará en los próximos cinco días continuarán navegando como se esperaba hasta el final del itinerario para que los arreglos de viaje en adelante no se vean interrumpidos. Los viajes actuales que están en curso y se extienden más allá del 17 de marzo finalizarán en el lugar más conveniente para los pasajeros, teniendo en cuenta los requisitos operativos.
Princess hará todo lo posible para devolver a cada pasajero a casa con la mayor cantidad de atención posible, dijo la compañía.
Para aquellos que se ven afectados por esta decisión, Princess ofrece la oportunidad de transferir el 100% del dinero pagado por su crucero cancelado a un futuro crucero de su elección. Incluyendo un incentivo adicional para que los pasajeros acepten esta oferta, la compañía agregará un generoso beneficio adicional de crédito de crucero futuro que se puede aplicar a la tarifa del crucero o los gastos a bordo. Además, Princess honrará esta oferta para aquellos huéspedes que hicieron el pago final y cancelaron su reserva a partir del 4 de febrero de 2020. El crédito de crucero futuro se puede usar en cualquier viaje que salga hasta el 1 de mayo de 2022.
Princess protegerá las comisiones de los agentes de viajes en las reservas de cruceros cancelados que se pagaron en su totalidad y por el monto total de los créditos de cruceros futuros, en reconocimiento del papel fundamental que desempeñan en el negocio y el éxito de la línea de cruceros.
Reembolso en efectivo:
Si la opción de crédito de un crucero futuro no funciona para algunos pasajeros, estos podrán completar un formulario electrónico en Princess.com para solicitar un reembolso en efectivo. Princess solicita a los invitados que no llamen al Centro de reservas debido a la posibilidad de grandes volúmenes de llamadas y de largos tiempos de espera en espera debido a esta acción sin precedentes. Los pasajeros y sus asesores de viajes recibirán comunicaciones sobre cómo gestionar las cancelaciones y la compensación deseada. La información e instrucciones para solicitar un reembolso están disponibles online en Princess.com
Princess Cruises planea volver a estar en funcionamiento a partir de los cruceros que salen el 11 de mayo de 2020.
Pullmantur Cruceros
Comunicado oficial:
«Pullmantur Cruceros anuncia la suspensión de su operativa de cruceros a partir de esta medianoche( 15 marzo). La compañía espera volver a operar el próximo 2 de mayo de 2020.
Esta decisión ha sido tomada a raíz del escenario global generado por el brote de COVID-19, y está en línea con las medidas activadas tanto por el Grupo al que pertenece, como con las recomendaciones dadas por la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA), organismos sanitarios internacionales y diferentes gobiernos.
Para Pullmantur Cruceros, la seguridad y el bienestar de sus pasajeros y miembros de la tripulación es siempre su máxima prioridad.
Ahora mismo, la compañía está centrada en repatriar a los pasajeros que están a bordo a sus ciudades de origen.
En los próximos días, Pullmantur Cruceros se pondrá en contacto con los clientes que tuvieran contratado un crucero para este periodo con el fin de explicarles las diferentes opciones que les ofrecerá.
Pullmantur Cruceros confía en que esta medida contribuya a contener la expansión del COVID-19 y espera volver a la normalidad a la mayor brevedad posible«.
Royal Caribbean
La línea de cruceros emitió el siguiente comunicado con respecto a la situación:
“Entendemos la gravedad de la crisis de salud pública que enfrenta el país. y asumimos nuestra parte de responsabilidad. Así, a partir de la medianoche de esta noche, estamos haciendo una pausa en los viajes de toda la flota por 30 días.
Nos estamos comunicando con nuestros pasajeros para ayudarlos a superar esta interrupción en sus vacaciones, y lamentamos sinceramente los inconvenientes. También nos estamos comunicando con nuestro equipo para resolver los problemas que esta decisión les presenta. Sabemos que esto añade un gran estrés a nuestros pasajeros, empleados y tripulación, y estamos trabajando para minimizar los efectos de la interrupción.”
Viking Cruises
La naviera Viking anunció que suspende temporalmente todas las operaciones de cruceros fluviales y oceánicos hasta el 1 de mayo de 2020 en respuesta a la situación del coronavirus COVID-19.
El anuncio se hizo hoy en un video y una carta enviada por el presidente de Viking, Torstein Hagen, a los pasajeros que actualmente tienen reservado en sus barcos; Tanto el video como la carta también están disponibles en el sitio web de Viking.
La carta oficial remitida indica lo siguiente:
«Estimados pasajeros de Viking,
Desde que comenzamos Viking Cruises hace casi 23 años, siempre nos hemos preocupado principalmente por nuestros huéspedes y nuestros empleados. Siento que nos hemos convertido en una gran familia de 500.000 pasajeros cada año y 10.000 empleados. Desde el primer día, nuestra misión ha sido crear experiencias para nuestros huéspedes que se centren en el destino y les permitan explorar el mundo cómodamente. Esta siempre ha sido la ambición de Viking y seguirá siéndolo.
Estoy seguro de que conoce que el COVID-19 ha hecho que viajar sea extremadamente complicado. Un número creciente de puertos, incluidos Venecia, Montecarlo y Bergen, han cerrado temporalmente a los cruceros; las principales atracciones como el Vaticano y otros museos han sido cerradas; y algunos países están imponiendo restricciones a reuniones públicas y visitantes.
En los últimos días hemos tenido una experiencia en la que un pasajero de un crucero por el río en el sudeste asiático estuvo expuesto a COVID-19 mientras estaba en tránsito en una aerolínea internacional. Si bien esta invitada no presenta síntomas, la han puesto en cuarentena. Por separado, los 28 invitados restantes también serán puestos en cuarentena.
Escribo hoy porque la situación se ha vuelto tal que operar como una compañía de viajes conlleva riesgos significativos de cuarentenas o detenciones médicas, lo que podría disminuir las experiencias de viaje que nuestros pasajeros han estado planeando. Como empresa privada con finanzas sólidas, no tenemos que preocuparnos por las expectativas de ganancias trimestrales, y esa flexibilidad nos permite la capacidad de hacer lo mejor para nuestros huéspedes y nuestros empleados, como siempre lo hemos hecho.
Por lo tanto, hemos tomado la difícil decisión de suspender temporalmente las operaciones de nuestros barcos fluviales y oceánicos que embarcan del 12 de marzo al 30 de abril de 2020, momento en el que creemos que Viking estará en un mejor lugar para brindar las experiencias que nuestros huéspedes esperan y merecen. Esta es una decisión que tomamos con gran pesar, pero con las circunstancias actuales de lo que son, no podemos ofrecer la experiencia Viking de alta calidad por la que somos conocidos.
Para aquellos huéspedes cuyo crucero es dentro de estas fechas de operaciones suspendidas, ofrecemos la opción de un bono de crucero futuro valorado en el 125% de todas las cantidades pagadas a Viking o un reembolso igual al monto pagado. Los huéspedes tendrán 24 meses para usar su Future Cruise Voucher para hacer una nueva reserva en cualquier crucero por el río, el océano o la expedición. Para una flexibilidad adicional, si no puede usar su cupón, le enviaremos automáticamente un reembolso igual al monto original pagado a Viking después de que expire el cupón. Estos Future Cruise Vouchers también serán completamente transferibles.
Tenga la seguridad de que nuestro equipo de reservas está actualmente en el proceso de emitir vales de cruceros futuros del 125% de todos los fondos pagados a Viking.
También seguiremos esperando mientras planeamos continuar la expansión de nuestras experiencias de viaje centradas en el destino.
Además de nuestros galardonados cruceros fluviales y oceánicos, a principios de 2022 lanzaremos nuestros viajes de expedición al Ártico y la Antártida, así como a los Grandes Lagos de América del Norte. Y, a principios de abril de 2020, anunciaremos nuestros nuevos viajes fluviales más cerca de casa, en el corazón de Estados Unidos.
Apoyaremos a nuestros pasajeros, empleados y socios en estos tiempos difíciles y esperamos que a su vez nos respalden.
Sinceramente tuyo,
Torstein Hagen«
Virgin Voyages
Virgin Voyages, la nueva naviera de cruceros solo para adultos que debía debutar en unas pocas semanas, decidió retrasar el lanzamiento de su primer crucero debido al coronavirus.
El primer barco de Virgin Voyages, Scarlet Lady, atracado actualmente en Miami no ha tenido problemas de salud a bordo. Sin embargo, Virgin Voyages ha tomado la decisión proactiva de posponer la temporada inaugural del Scarlet Lady hasta el 15 de julio de 2020, y su viaje inaugural tendrá lugar el 7 de agosto de 2020.
Virgin Voyages se compromete a hacer que este cambio en los planes de cruceros sea lo más conveniente y justo posible, y ofrece una gama de opciones, desde un reembolso completo y un crédito de viaje hasta ofertas de bonificación para futuras salidas.
Windstar Cruises
Windstar Cruises suspende operaciones en todo el mundo para cruceros que salen del 14 de marzo al 30 de abril de 2020.
«Después de pensarlo mucho, creemos que estamos tomando la decisión más responsable que podamos durante esta pandemia de coronavirus«, dijo Christopher Prelog, director de operaciones de Windstar Cruises. «Esta pausa mundial en la operación de nuestra flota de pequeños barcos es un esfuerzo para frenar la propagación del virus y mantener a nuestros huéspedes, tripulación y las comunidades que visitamos, sanos y seguros. Esperamos reanudar las operaciones nuevamente el 1 de mayo con un regreso a ofrecer nuestros 180 grados de experiencia de vacaciones ordinaria «.
Los cruceristas en cruceros cancelados tendrán la opción de un crédito de crucero futuro valorado en 125 por ciento de todos los dineros pagados a Windstar Cruises o un reembolso igual al monto pagado en la reserva de Windstar. Los huéspedes tendrán 24 meses para reservar y navegar en cualquier crucero Windstar disponible utilizando su Crédito Future Cruise.
Desde CruceroAdicto.com iremos publicando todos los comunicados oficiales de cambios en las políticas de cancelación de las diferentes navieras que se vayan produciendo.
Jesús García
Redactor Jefe
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Navieras de cruceros suspenden todas las operaciones por COVID-19
Publicado: 19 marzo 2020
Autor: Jesús García para CruceroAdicto.com
Fuente – Fotos – Vídeos: Diferentes navieras
