Carmen Rodriguez
Editora Regional
Miami Estados Unidos

reclamacion tras un mal crucero

Cómo hacer correctamente una reclamacion tras un mal crucero

Consejos para dirigirse a la naviera

Cuando planeamos un crucero vamos con todas las ilusiones de pasar las mejores vacaciones de nuestras vidas. Ya sea la primera vez o no ,cada crucero es una experiencia única y así lo debemos ver. Pero no siempre las cosas nos salen como quisiéramos y regresamos en algunas ocasiones con los sueños convertidos en pesadilla.

Al regreso de un viaje insatisfactorio nos dirigimos rápidamente a Internet con todo el enojo y frustración que tenemos y empezamos a quejarnos en foros,grupos ,redes sociales de que tan mal nos fue.

¿ Pero es esa la solución ? ¿llegaran nuestras inquietudes a la compañía de cruceros que nos defraudó ?

¿ Qué debemos hacer para que la propia naviera sepa de nuestra mala experiencia?

La mejor manera que llegue nuestra queja al lugar correcto es escribir una carta de reclamación directamente a la compañía de cruceros, dirigiéndonos al Ejecutivo o responsable principal del Departamento del Servicio al Cliente para reclamaciones Post-Crucero. El será el encargado de contactar directamente al personal responsable a bordo del barco y conocer la incidencia del pasajero.

Cómo escribir y que debe incluir la Reclamación tras un mal crucero

  • 1.-Hay que dejar el enojo a un lado al redactar la carta para ser lo mas claro y objetivo posible.
  • 2.- Ser lo mas específico que se pueda y dar todos los detalles del incidente ,tales com barco,fecha,hora ,y nombre de empleado que ,si fuera el caso ,no nos asistió como era debido.
  • 3.- De una manera clara y sencilla ,sin extendernos muchos ,explicar lo que exactamente nos disgusto del viaje.
  • 4.- Recuerden, a menos que el crucero haya sido en realidad un verdadero desastre ,las navieras siempre buscaran la manera de no realizar algún reembolso o compensación, y muchas veces la respuesta no seria lo que estamos esperando.
  • 5.- En muchos casos algunos de los inconvenientes no son precisamente responsabilidad de las naviera y es ahí donde entran a jugar las reclamaciones a los seguros de viajes que nunca deben faltar,como por ejemplo ,la perdida de equipajes o las demoras en los traslados.
  • 6.- Es muy importante guardar una copia de la carta enviada a la naviera para hacérsela llegar a la prensa especializada en cruceros o la Oficina de Protección del Consumidor.
  • 7.- Si no se recibe respuesta en un tiempo prudencial ,volver a enviar la carta a una instancia mayor dentro de la propia naviera.
  • 8.- Siempre llenar la encuesta de satisfacción al cliente que ahora la mayoría de las navieras la envían a través de un email y ahí también plantear tu descontento y queja.
  • 9.- Por último, si todavía no encuentras una solución satisfactoria a tu problema es cuando empiezan las redes sociales a cumplir su función. La difusión de boca en boca ayuda a desestabilizar el prestigio de una compañía y eso los hará reaccionar para rectificar sus errores si así fuera.

Espero les sea útil estos consejos y recuerden cada crucero es una experiencia que puede cambiar de una persona a otra persona y de un barco a otro barco. Seamos objetivos al quejarnos y defendamos siempre nuestro derecho para que los cruceros sigan siendo nuestra mayor adicción.

María del Carmen Rodríguez



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