Reclamación tras un mal crucero: Cómo hacerla correctamente

1.-Hay que dejar el enojo a un lado al redactar la carta para ser lo más claro y objetivo posible.

2.- Ser lo más específico que se pueda y dar todos los detalles del incidente, tales como barco, fecha, hora, y el nombre del empleado si fuera el caso, que no nos asistió como era debido.

3.- De una manera clara y sencilla, sin extendernos mucho, explicar lo que exactamente nos disgustó del viaje.

4.- Recuerden, a menos que el crucero haya sido en realidad un verdadero desastre, las navieras siempre buscarán la manera de no realizar algún reembolso o compensación, y muchas veces la respuesta no será lo que estamos esperando.

5.- En muchos casos algunos de los inconvenientes no son precisamente responsabilidad de las naviera y es ahí donde entran a jugar las reclamaciones a los seguros de viajes que nunca deben faltar, como por ejemplo, la pérdida de equipajes o las demoras en los traslados.

6.- Es muy importante guardar una copia de la carta enviada a la naviera para hacérsela llegar a la prensa especializada en cruceros o la Oficina de Protección del Consumidor.

7.- Si no se recibe respuesta en un tiempo prudencial, volver a enviar la carta a una instancia mayor dentro de la propia naviera.

8.- Siempre llenar la encuesta de satisfacción al cliente que ahora la mayoría de las navieras la envían a través de un email, y ahí también plantear tu descontento y queja.

9.- Por último, si todavía no encuentras una solución satisfactoria a tu problema es cuando empiezan las redes sociales a cumplir su función, y usar la via de la denuncia en las oficonas de perotección al consumidor. La difusión de boca en boca ayuda a desestabilizar el prestigio de una compañía y eso los hará reaccionar para rectificar sus errores si así fuera.