Vayacruceros – Datos, valoración, preguntas frecuentes …

¿Sabes lo que supone atender a 7.000 cruceristas al año? Es una cifra que da que pensar cuando analizo cómo ha evolucionado Vayacruceros, esa agencia malagueña que arrancó en 2003 y que parece haber encontrado su fórmula para crecer en un mercado cada vez más competitivo.

Lo que empezó siendo el proyecto de dos emprendedores con visión se ha convertido en una empresa que ya maneja clientes internacionales. Mientras muchas agencias online generalistas han ido añadiendo cruceros a su oferta cuando el sector se puso de moda, Vayacruceros lleva más de dos décadas centrada EXCLUSIVAMENTE en esto. Desde 2008, cuando lanzaron vayacruceros.com, decidieron apostar fuerte por lo que mejor conocían: ayudar a la gente a navegar por el mundo.

Los números dan una idea bastante clara: 7.000 cruceristas atendidos cada año, un equipo de 12 personas especializadas, clientes que llegan de distintos países y, quizás lo más llamativo, un crecimiento que ha logrado superar incluso los niveles anteriores a la pandemia.

¿Su fórmula? Desde la empresa lo explican de manera directa: «Todos los miembros del equipo hemos hecho cruceros y sabemos de primera mano qué estamos ofreciendo».

Hoy os presentamos todos los detalles para conocer mejor a esta agencia de viajes especializada en cruceros.

Datos de contacto y redes sociales

Información de contacto

Web oficial: vayacruceros.com
Teléfono: +34 910 20 43 63
Sede: Málaga, España

Redes sociales activas

Instagram: @vayacruceroscom
Facebook: facebook.com/vayacruceros
YouTube: youtube.com/user/Vayacruceros

Herramientas online

• • Sistema de reservas online
  • Bloqueo de cabina gratuito
  • Guardado de presupuestos
  • Petición de presupuestos personalizados
  • Atención por WhatsApp

Una agencia que creció con el boom de los cruceros

Lo que resulta interesante de Vayacruceros es cómo han sabido moverse con los tiempos. No se quedaron estancados en 2008 cuando pusieron en marcha la web. Han ido adaptándose a cada cambio, a cada nueva tendencia, a cada tipo de viajero que iba apareciendo.

«Comenzamos como una empresa pequeña, con un equipo reducido donde cada uno hacía de todo«, explican desde la empresa. «Con el tiempo hemos crecido de manera constante, lo que ha permitido que cada profesional del equipo se forme y se especialice en áreas concretas.«

El perfil del crucerista ha cambiado (y ellos se han adaptado)

Cuando hablas con el equipo de Vayacruceros se nota que conocen bien a sus clientes. No es raro, con 7.000 cruceristas al año pasando por sus manos, probablemente tienen una foto bastante nítida de cómo funciona el sector.

«Ahora convivimos con dos perfiles bastante definidos de cruceristas«, comentan. «Por un lado está el crucerista experimentado, que hace varios viajes al año, sabe perfectamente lo que busca y maneja mucha información. Por otro, el nuevo crucerista, un perfil que está creciendo y que abarca edades cada vez más variadas.«

Esto me parece relevante. Según explican, los nuevos cruceristas ya no son solo esa típica pareja de más de 50 años que se jubila y decide probar algo nuevo. Ahora hay gente joven que se incorpora de dos maneras: viajes de fin de curso en el instituto o viajes familiares. «La experiencia suele gustar», aseguran. Y cuando tienen estabilidad económica, es una opción que se plantean seriamente.

Lo que realmente diferencia a Vayacruceros

Cualquier agencia puede venderte un crucero. Pero la diferencia suele estar en los detalles. Y aquí es donde Vayacruceros parece haber puesto el foco desde el principio.

«La calidad de nuestra atención al cliente y servicio junto con buenos precios«, resumen cuando les preguntas por su propuesta de valor. «Todos los miembros del equipo hemos hecho cruceros y sabemos de primera mano qué estamos ofreciendo.»

Esta parte me parece clave. Porque una cosa es vender un camarote interior en el Harmony of the Seas, y otra muy distinta es que quien te lo vende haya estado en ese camarote, sepa cómo suena el teatro justo encima, o te avise de que el balcón de esa categoría específica da directamente a un muro.

Luego está el tema del seguimiento. «Mantenemos informado al cliente de cómo funciona todo, antes, durante y después del viaje. Esto último lo valoran mucho», explican. Y tiene sentido, porque seamos honestos, muchas agencias se esfuman en cuanto cobran su comisión.

Cómo trabajan en Vayacruceros

Canales de ventas

Vayacruceros maneja todos los canales: online, telefónico, presencial y WhatsApp. Pero lo que resulta interesante es cómo los combinan.

Su web funciona como carta de presentación. Sistema de reservas online, bloqueo de cabina gratuito, guardado de presupuestos, petición de presupuestos personalizados… toda la artillería digital que esperas de una agencia moderna. Además ofrecen un 5% de descuento si la reserva se hace online.

Pero después está el factor humano. «Ayudamos al cliente en la toma de decisión, primero analizando qué busca y qué necesita para recomendarle el crucero que creemos que mejor le puede encajar«, explican.

Y esto no parece ser solo marketing. Cuando tienes dos perfiles tan diferentes (el experimentado que sabe lo que quiere versus el novato que necesita que le guíen), la aproximación tiene que ser completamente distinta.

Financiación y flexibilidad: adaptándose a cada cliente

Una cosa que llama la atención es su flexibilidad en pagos y cancelaciones. Ofrecen financiación sin intereses en determinadas épocas, pago a plazos, descuentos por reservar online… Desde Bizum hasta transferencia, pasando por tarjeta y financiación.

«No tenemos una política propia, somos muy flexibles adaptándonos a los requisitos de cada naviera. Nunca tendrán una penalización extra al reservar con nuestra agencia«, aseguran.

Esto puede ser importante. Muchas agencias cobran penalizaciones adicionales si cambias o cancelas. Aquí respetan las condiciones de cada naviera, sin añadir costes extra.

Charlando con Noelia Luque, responsable de Vayacruceros

Para conocer mejor cómo funciona esta agencia malagueña y entender su visión del sector, hemos charlado con Noelia Luque, responsable del proyecto de Vayacruceros. Su experiencia en el sector desde 2008 y su conocimiento directo del día a día de la empresa ofrecen una perspectiva única sobre la evolución de la industria de cruceros y las tendencias actuales.

¿Cuándo y por qué nació Vayacruceros.com?

La empresa fue fundada en 2003, y en 2008 se lanzó el sitio web www.vayacruceros.com. Detrás del proyecto estuvieron dos jóvenes emprendedores malagueños, visionarios y con un enfoque innovador que sentó las bases de lo que hoy es una marca consolidada en el sector.

¿Cómo ha evolucionado la empresa desde sus inicios?

Comenzamos como una empresa pequeña, con un equipo reducido y polivalente, en el que cada miembro asumía múltiples funciones. Con el tiempo, hemos experimentado un crecimiento constante, lo que ha permitido que cada profesional del equipo se forme y se especialice en áreas clave, contribuyendo así a un desempeño más eficiente y a una mejora continua de nuestros servicios.

¿Cómo ves la recuperación del sector cruceros en España? ¿Hemos vuelto a niveles pre-pandemia?

Hemos superado los niveles previos a la pandemia, y podemos afirmar que el sector de los cruceros se encuentra plenamente recuperado. Ahora se presentan nuevos desafíos: el crecimiento simultáneo de la oferta y la demanda exige un conocimiento profundo y actualizado de los productos disponibles, así como la capacidad de recomendar a cada cliente la opción que mejor se adapte a sus preferencias. En este entorno altamente competitivo, nuestro compromiso es seguir mejorando cada día para ofrecer un servicio personalizado y de calidad.

¿Cómo ha cambiado el perfil del crucerista español en los últimos años? ¿Qué buscan ahora?

Actualmente, convivimos con dos perfiles bien definidos de cruceristas. Por un lado, el crucerista experimentado, que realiza varios viajes al año, conoce perfectamente lo que busca y está altamente informado. Por otro lado, el nuevo crucerista, un perfil en crecimiento que abarca un rango de edad cada vez más amplio y que, en muchos casos, se inicia en el mundo de los cruceros a una edad más temprana. Para este segmento, la decisión de compra suele estar orientada principalmente por una excelente relación calidad-precio.

¿Qué tendencias detectáis para 2025-2026? (barcos, experiencias demandadas, nuevos destinos…)

La tendencia es clara tanto para lo que queda de la temporada como para el próximo año: la demanda sigue en aumento, e incluso ya estamos recibiendo solicitudes para 2026. El mercado responde siempre que las ofertas que reciba sean atractivas y puedan disfrutar de promociones.

¿Estáis viendo incorporación de viajeros más jóvenes? ¿Cómo atraer a millennials y gen Z?

Si, lo adelantaba cuando me preguntabas por el cambio de perfil. Los jóvenes se incorporan al mundo de los cruceros de dos formas: bien a través de un viaje de final de curso (normalmente en temporada de instituto) bien en viajes familiares. La experiencia gusta. Por otro lado, los cruceros se han popularizado y en el momento en que los jóvenes tienen estabilidad económica o disponen de presupuesto para viajar, es una de las opciones de viaje que se plantean.

¿Qué os diferencia de otras agencias especializadas en cruceros? ¿Cuál es vuestra propuesta de valor única?

La calidad de nuestra atención al cliente y servicio acompañada de buenos precios. Todos los miembros del equipo hemos hecho cruceros y sabemos de primera mano qué estamos ofreciendo.

¿Cómo facilitáis el proceso de reserva?

Ayudamos al cliente en la toma de decisión, primero analizando qué busca y qué necesita para recomendarle qué crucero creemos que le va a encajar mejor y, le mantenemos informado de cómo funciona todo, antes, durante y después del viaje. Esto último está muy bien valorado.

¿Qué consejos dais a quien va a hacer su primer crucero? ¿Cómo les ayudáis a elegir? ¿Y para los cruceristas veteranos? ¿Qué demandan y cómo les atendéis?

El mejor consejo que puedo ofrecer a cualquier crucerista —y en general, a cualquier viajero— es mantener una actitud positiva y una mente abierta ante su experiencia vacacional. Esta disposición no solo permite disfrutar plenamente del viaje, sino que también ayuda a relativizar cualquier detalle menor que no cumpla al 100% con las expectativas. Después de todo, unas vacaciones bien merecidas deben vivirse con entusiasmo y flexibilidad para aprovechar cada momento al máximo.

¿Cuáles son los principales malentendidos o expectativas erróneas que tenéis que corregir?

Tenemos muy claro que explicar bien al pasajero qué va a encontrarse a bordo, de forma transparente y detallada, crea expectativas reales y clientes satisfechos.

¿Cómo veis el futuro de las agencias especializadas? ¿Qué cambios esperáis?

Nuestro desafío crece constantemente, en un entorno donde la diferenciación frente a una competencia cada vez más fuerte es clave. Actualmente, trabajamos con un enfoque claro: mantenernos presentes y relevantes para los usuarios. La tecnología basada en inteligencia artificial está emergiendo como un nuevo canal de búsqueda de información, lo que transformará inevitablemente el comportamiento del usuario. Nuestro objetivo es anticiparnos a esos cambios y estar preparados para ofrecer valor en este nuevo escenario.

Un consejo para alguien que está dudando entre reservar directamente con la naviera o usar una agencia

Sin duda, contar con una agencia especializada en el tipo de vacaciones que se desean realizar es una decisión acertada. A diferencia de una naviera, que solo puede ofrecer sus propios productos, una agencia tiene la capacidad de comparar opciones entre distintas compañías, brindando una visión objetiva y centrada en lo que realmente se ajusta a las necesidades del cliente. Además, su experiencia permite ofrecer recomendaciones personalizadas y un acompañamiento cercano durante todo el proceso de reserva.

Preguntas frecuentes sobre Vayacruceros

¿Cobran comisiones adicionales a las de la naviera?
No. Según explican, «nunca tendrán una penalización extra al reservar con nuestra agencia». Se adaptan a las condiciones de cada naviera sin añadir costes adicionales.

¿Ofrecen financiación?
Sí, tienen opciones de financiación sin intereses en determinadas épocas del año, además de pago a plazos. Aceptan desde Bizum hasta transferencias bancarias.

¿Atienden solo a clientes españoles?
No, aunque su sede está en Málaga, tienen clientes de todo el mundo. Su web está preparada para atención internacional.

¿Qué ventaja tiene reservar online con ellos?
Ofrecen descuentos por reservar online, además de herramientas como bloqueo de cabina gratis y guardado de presupuestos. Pero mantienen la atención telefónica personalizada cuando es necesaria.

¿Venden solo cruceros o también otros servicios?
Aunque se especializan en cruceros, ofrecen todo el ecosistema de viaje: seguros, traslados, alojamientos pre y post crucero, excursiones y actividades en destino.

¿Cuál es su especialidad geográfica?
Destacan en Mediterráneo occidental y oriental, Norte de Europa, Atlántico y Caribe. Básicamente, todas las zonas donde hay cruceros, pero con especial foco en Europa.