SoloCruceros – Datos, experiencia, preguntas frecuentes …

Imagínate por un momento el año 2001. Los móviles apenas tenían pantalla en color, comprar por internet sonaba arriesgado y la mayoría de españoles reservaba sus vacaciones en persona, sentados frente a un agente de viajes. En ese contexto, apostar por vender cruceros online parecía, cuanto menos, una locura.

Pero eso es exactamente lo que hizo SoloCruceros.

Treinta años después de abrir sus puertas en Barcelona, esta agencia catalana ha logrado algo que pocas empresas del sector pueden presumir: mantenerse relevante atravesando tres décadas de cambios radicales. Han resistido el 11-S, la crisis financiera de 2008, los efectos devastadores de la pandemia, y ahora gestionan aproximadamente 25.000 cruceristas al año con un equipo de 50 personas.

Lo que resulta más llamativo es cómo han sabido reinventarse sin perder su identidad. Empezaron en 1994 como una agencia tradicional más del montón. Siete años después se convirtieron en pioneros del turismo online en España. Y ahora, en 2025, parecen haber encontrado esa fórmula tan esquiva: combinar la tecnología más avanzada con el trato humano de toda la vida.

«Detrás de cada reserva hay una historia única, una ilusión», explica Natalia Jiménez, su directora ejecutiva. Cuando habla de «acompañar a cada persona con empatía y profesionalidad», no suena a frase ensayada de marketing. Suena genuino, como alguien que lleva más de dos décadas viendo cómo la gente se emociona al planificar sus vacaciones.

Analizamos en detalle qué hace realmente especial a esta agencia que ha conseguido crecer sin perder su esencia.

Datos de contacto y redes sociales

Información de contacto

Teléfonos: +34 911 935 695 (Madrid) / +34 933 903 165 (Barcelona)
Web: solocruceros.com
Email: reservas@solocruceros.com
Oficinas físicas:
– Barcelona: Rambla de Catalunya, 57-59, 08007 Barcelona
– Madrid: Av. de Alberto de Alcocer, 46, 1º, 28016 Madrid

Redes sociales activas

Facebook: facebook.com
Instagram: @solocruceros
TikTok: @solocruceros
X (Twitter): @SoloCrucerosCom
Pinterest: pinterest.com/solocruceros
LinkedIn: linkedin.com/company/solocruceros-com

Canales adicionales

• • YouTube: youtube.com/@SoloCruceros
  • Blog propio: solocruceros.com/blog
  • Canal de Telegram: t.me/solocruceroscanal
  • Threads: threads.com/@solocruceros

Herramientas online

• • APP para Android e iOS
  • Chat virtual en web
  • Buscador con +9.000 cruceros
  • Sistema de reservas online
  • Atención por WhatsApp

Treinta años de evolución constante

Lo que resulta fascinante de SoloCruceros es cómo han sabido adaptarse a cada época sin perder su identidad. No es fácil mantenerse relevante durante tres décadas en un sector tan cambiante.

«Comenzamos como una pequeña agencia especializada y, con el tiempo, nos hemos consolidado como un referente nacional», explica Natalia Jiménez. Lo que resulta interesante es el «cómo» de esa evolución.

En 1994, cuando abrieron, los cruceros en España eran cosa de unos pocos. El mercado era minúsculo comparado con lo que conocemos ahora. Pero ya entonces apostaron por la especialización total: solo cruceros, nada más.

Luego vino 2001 y su gran apuesta: convertirse en una de las primeras agencias de viajes online de España. «Decidimos apostar por un modelo online pionero en España», recuerdan. Una decisión arriesgada que les colocó años por delante de la competencia.

Y ahora, en 2025, han conseguido algo que muchas empresas digitales no logran: mantener el factor humano. «Siempre con un equipo humano detrás», insiste Natalia. Porque por muy digital que sea tu plataforma, al final alguien tiene que explicar por qué el camarote 8124 es mejor que el 8126.

Los números de SoloCruceros

25.000 cruceristas anuales. Es una cifra importante. Equivaldría a llenar 2-3 barcos grandes al año solo con sus clientes.

50 empleados especializados. No es una empresa familiar de 5 personas, ni una multinacional sin alma. Es un tamaño que permite conocimiento profundo y trato personal.

Más de 9.000 cruceros disponibles. Su plataforma es, según dicen, uno de los buscadores más completos de España. Cubren desde minicruceros de 3 días hasta vueltas al mundo de 4 meses.

Certificaciones: Turismo Familiar, Confianza Online y ACAVE

Su apuesta por la multicanalidad

Una cosa que resulta inteligente de SoloCruceros es cómo han interpretado la multicanalidad. No es solo «estar en todas partes», sino entender que cada cliente prefiere un canal diferente.

Tienes la web para los que quieren comparar tranquilamente desde casa. La APP para los que reservan desde el móvil. WhatsApp para consultas rápidas. Teléfono para conversaciones largas. Y oficinas físicas para quien necesita el cara a cara.

«Atendemos por teléfono, WhatsApp, email, vía web, y también de manera presencial», explica Natalia. Pero lo que resulta clave es la siguiente frase: «siempre con un equipo humano detrás».

Cómo trabajan en SoloCruceros

Lo que les diferencia (más allá del marketing)

Cuando pregunto a las agencias qué las hace especiales, suelo escuchar respuestas muy similares: «mejor precio«, «atención personalizada», «gran experiencia»… Todas suelen decir lo mismo.

Con SoloCruceros la conversación es distinta. Natalia Jiménez lo explica de forma muy directa:

«Solo vendemos cruceros y eso nos permite conocer el producto a fondo. Pero, sobre todo, lo que nos diferencia es el trato humano.»

Y añade algo que me parece relevante: «No somos un simple comparador de precios. Nos involucramos para que el cliente disfrute desde que sueña el viaje hasta que regresa.»

Esta última frase es importante. Porque muchas agencias se centran solo en el momento de la venta. Aquí hablan de acompañar «desde que sueña el viaje hasta que regresa». Es una promesa ambiciosa.

¿Cómo se traduce eso en la práctica? Según explican:

• • Asesoramiento pre-venta detallado
  • Gestión de todo el ecosistema del viaje (no solo el crucero)
  • Atención durante el viaje si surge algún problema
  • Seguimiento post-viaje para futuras reservas

Suena bien sobre el papel. La clave está en la ejecución.

Servicios que van más allá del crucero

SoloCruceros no se limita a vender camarotes. Su oferta incluye todo lo que gira alrededor de un crucero:

• • Financiación hasta 12 meses. Útil para cruceros caros o reservas con mucha antelación.
  • Seguros, vuelos, hoteles pre y post-crucero. Todo el ecosistema del viaje.
  • Excursiones y traslados. Tanto grupales como privados.
  • Servicios a bordo. Desde paquetes de bebidas hasta wifi y tratamientos de spa.
  • Atención post-venta. Check-in online y envío de documentación.

Lo que resulta inteligente es que no solo ofrecen estos servicios, sino que los gestionan de forma integrada. No es «te vendo el crucero y luego arréglate con el resto». Es «nos ocupamos de todo para que tú solo tengas que hacer la maleta».

Grupos y viajes de incentivo

Una línea de negocio que resulta interesante es su especialización en grupos. Desde 20 pasajeros hasta más de 500, organizan viajes para asociaciones, familias, grupos de amigos y empresas.

«Gestionamos desde pequeños grupos hasta grandes expediciones, ofreciendo condiciones especiales, atención dedicada y beneficios exclusivos como salas privadas y eventos a bordo», explican.

Es un mercado con menos competencia que el individual, mejores márgenes y clientes que suelen repetir. Además, los grupos grandes tienen poder de negociación con las navieras, lo que permite ofrecer condiciones especiales.

Charlando con Natalia Jiménez, directora ejecutiva de SoloCruceros

Para entender mejor la estrategia y visión de SoloCruceros, hemos conversado en profundidad con Natalia Jiménez, directora ejecutiva de la compañía. Su experiencia de más de dos décadas en el sector y su papel en la transformación digital de la empresa ofrecen una perspectiva única sobre la evolución del mercado de cruceros.

¿Podrías presentarte y contarnos tu trayectoria en el sector de los cruceros?

Soy Natalia Jiménez Ramos, Directora Ejecutiva de SoloCruceros.com, y llevo más de dos décadas dedicada al turismo; una trayectoria forjada por una gran pasión por el mundo de los cruceros.

A lo largo de mi carrera, he tenido el privilegio de colaborar estrechamente con las principales compañías navieras. Esto me ha permitido no solo obtener una visión privilegiada del sector, sino también comprender en profundidad las verdaderas expectativas y deseos de los viajeros.

¿Cuándo y por qué nació SoloCruceros.com?

La agencia nació en Barcelona, en 1994, con la visión de especializarse exclusivamente en el mundo de los cruceros. En el año 2001 la empresa vio una oportunidad clara: ofrecer asesoramiento experto, cercano y personalizado en un mercado en crecimiento, donde muchas agencias tradicionales no estaban enfocadas en este tipo de viajes. Decidimos apostar por un modelo online pionero en España.

¿Cómo ha evolucionado la empresa desde sus inicios?

Comenzamos como una pequeña agencia especializada y, con el tiempo, nos hemos consolidado como un referente nacional. Hemos ampliado nuestro equipo, profesionalizado procesos y adoptado tecnologías propias para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Además, hemos apostado por la multicanalidad: atendemos por teléfono, WhatsApp, email, vía web, y también de manera presencial en nuestras oficinas de Barcelona y Madrid, siempre con un equipo humano detrás.

¿Cómo ves la recuperación del sector cruceros en España? ¿Hemos vuelto a niveles pre-pandemia?

La recuperación ha sido sorprendentemente buena. En 2024 ya se superaron los niveles prepandemia. España, en particular, se ha posicionado como uno de los mercados más dinámicos de Europa. Hay más barcos, más rutas y más interés por parte del cliente nacional.

¿Cómo ha cambiado el perfil del crucerista español en los últimos años? ¿Qué buscan ahora?

Antes, el crucerista solía ser un viajero de edad media-alta que repetía siempre con la misma naviera. Hoy en día, vemos perfiles mucho más diversos: familias jóvenes, parejas que buscan experiencias diferentes, grupos de amigos. Buscan opciones gastronómicas variadas, entretenimiento de calidad, espacios a bordo para todas las edades. Quieren sentirse bien informados y con todo bien cerrado antes del viaje para despreocuparse a bordo.

¿Qué tendencias detectáis para 2025-2026?

Detectamos varias: Primero, el crecimiento del «crucero experiencial», donde no solo importa el destino, sino lo que se vive a bordo (wellness, gastronomía temática, espectáculos). Segundo, itinerarios más largos y personalizados, con escalas menos masificadas. Tercero, el avance de la sostenibilidad, tanto en los barcos como en las excursiones. Y por último, un aumento en la demanda de destinos exóticos, como por ejemplo Asia.

¿Estáis viendo incorporación de viajeros más jóvenes? ¿Cómo atraer a millennials y gen Z?

Sí, especialmente en cruceros por el Mediterráneo o escapadas cortas. Las promociones, los barcos con ocio, actividades y experiencias gastronómicas ayudan mucho a conectar con ellos.

¿Qué os diferencia de otras agencias especializadas en cruceros?

Solo vendemos cruceros y eso nos permite conocer el producto a fondo. Pero, sobre todo, lo que nos diferencia es el trato humano. Detrás de cada reserva hay un experto que asesora, escucha y acompaña. No somos un simple comparador de precios. Nos involucramos para que el cliente disfrute desde que sueña el viaje hasta que regresa.

¿Cómo facilitáis el proceso de reserva?

Combinamos tecnología y atención personalizada. Nuestra web, intuitiva y rápida, permite consultar precios y disponibilidad en tiempo real, pero el cliente siempre tiene a su disposición un asesor que le ayuda por teléfono, WhatsApp o email. También disponemos de una APP para Android e iOS desde la que el cliente también puede reservar su próximo crucero.

¿Qué consejos dais a quien va a hacer su primer crucero? ¿Y a los veteranos?

A los primerizos: que se dejen asesorar y que reserven con tiempo. También les animamos a reservar excursiones durante las escalas, pero dejando espacio para el disfrute a bordo. A los veteranos: que se atrevan con nuevas navieras, itinerarios o barcos. El producto ha evolucionado muchísimo y hay cruceros para todos los gustos.

¿Cuáles son los principales malentendidos que tenéis que corregir?

Algunos piensan que reservar con una agencia encarece el precio, cuando muchas veces conseguimos mejores tarifas, precios exclusivos o disponemos de mayor disponibilidad. Además, muchos creen que un crucero es muy caro o solo para personas de mediana y avanzada edad, y no es así.

¿Cómo veis el futuro de las agencias especializadas?

Muy positivo. Los viajeros valoran la confianza, el asesoramiento experto y la atención personalizada. Las agencias especializadas que combinan tecnología con trato humano y profundo conocimiento del producto tienen mucho futuro.

Un consejo para quien duda entre reservar con la naviera o con agencia

El cliente puede comparar, pero que no se quede solo con el precio. En SoloCruceros.com no solo igualamos o mejoramos las tarifas oficiales, sino que además aportamos asesoramiento personalizado, opciones de pago flexibles y atención postventa. Reservar con nosotros es tener un aliado antes y durante el viaje.

Preguntas frecuentes sobre SoloCruceros

¿Cobran comisiones adicionales por sus servicios?
No. Trabajan con las comisiones que pagan las navieras, sin añadir costes extra al cliente. Además, aseguran que «muchas veces conseguimos mejores tarifas o precios exclusivos».

¿Qué ventajas tiene reservar con ellos versus directo con la naviera?
Según explican: asesoramiento personalizado, opciones de pago flexibles (incluyendo financiación hasta 12 meses), atención durante todo el proceso, gestión de servicios adicionales y resolución de problemas.

¿Solo atienden clientes españoles?
Aunque sus oficinas están en Barcelona y Madrid, su plataforma digital les permite atender clientes internacionales. Su enfoque principal es el mercado español, pero no se limitan a él.

¿Cuál es su especialidad geográfica?
Trabajan todos los destinos, pero destacan en Mediterráneo, Caribe, Norte de Europa y destinos exóticos como Asia. También tienen experiencia en vueltas al mundo y cruceros de expedición.

¿Ofrecen seguros y servicios adicionales?
Sí, gestionan seguros de viaje, vuelos, hoteles pre y post-crucero, excursiones, traslados y todos los servicios a bordo (wifi, bebidas, spa, etc.). Todo integrado en una sola gestión.

¿Tienen app móvil propia?
Sí, tienen APP para Android e iOS desde la que se puede buscar y reservar cruceros. También ofrecen chat virtual con atención inmediata.

¿Qué formas de pago aceptan?
En la actualidad para realizar la reserva se puede usar Tarjeta de crédito/débito, Bizum, transferencia bancaria y financiación hasta 12 meses. Para reservas anticipadas permiten confirmar solo con un depósito.