Charlamos con Richard J. Vogel
Presidente & CEO de Pullmantur Cruceros
Si algo diferencia a Pullmantur Cruceros del resto de navieras es que oferta un producto a medida. A medida de una cultura, y eso no es algo común de encontrar en la industria de los cruceros. Pullmantur reivindica la cultura española en la experiencia viajando a bordo de sus barcos. Desde la gastronomía hasta la forma de divertirnos o interactuar ha sido siempre el referente de Pullmantur desde su nacimiento.
Desde hace más de dos años es dirigida por Richard J. Vogel quien definió desde su llegada cuál era el valor distintivo de la compañía: no sólo entender las necesidades del crucerista español y latino, sino su estilo de vida ofertándolos a bordo de sus barcos.
Hemos podido charlar con él sobre los retos desde que asumió el cargo de Presidente y CEO de Pullmantur Cruceros, cómo ve al crucerista español y latinoamericano, y los planes futuros de la naviera.
CHARLANDO CON RICHARD J. VOGEL
CruceroAdicto:
Tras más de 2 años al frente de Pullmantur Cruceros, ¿cuáles han sido sus mayores retos?
Richard J. Vogel:
Al comienzo, fue clave para mí invertir tiempo en comprender cómo se conoce el producto vacacional de cruceros en España; el comportamiento de los españoles a la hora de viajar; la relación con las agencias de viaje; las tendencias en términos de viajes, etc.
Solo cuando conocí este marco, pude empezar a tomar decisiones.
CruceroAdicto:
¿Cuál es el valor diferenciador de Pullmantur para un crucerista español o de habla hispana?
Richard J. Vogel:
Nuestro valor añadido es que les ofrecemos un producto diseñado y pensado para ellos, poniendo en el centro de nuestro planteamiento sus gustos y costumbres. Y esto va más allá del idioma. Así la gastronomía está basada en la dieta española y mediterránea (o con tintes latinos cuando navegamos en el Caribe), los horarios están definidos según sus hábitos, los espectáculos, etc.
Precisamente, esta idea es la que hemos querido transmitir y enfatizar en nuestro relativamente nuevo posicionamiento de marca: Pullmantur Cruceros, cruceros como somos. Porque somos como nuestros huéspedes, les entendemos y les presentamos una alternativa que encaja con sus demandas.
CruceroAdicto:
¿Cómo definiría al crucerista español?
Richard J. Vogel:
Quizás la principal seña de identidad de los cruceristas españoles esté ligada a la comunidad. Me explico. A nuestros huéspedes les encanta hablar con otros compañeros de viaje, intercambiar opiniones, compartir la cena, ir juntos a los espectáculos, en definitiva, comunicarse. No es inusual ver cómo, al final del viaje, se han forjado nuevos grupos de amigos.
Además, siempre quieren visitar el mayor número de sitios posible.
CruceroAdicto:
¿Qué le parecen los puertos españoles?
Richard J. Vogel:
Son muy importantes para Pullmantur Cruceros porque nos ofrecen la oportunidad de navegar desde nuestro país. Igualmente, tienen mucha experiencia para manejar barcos de cruceros y siempre están buscando cómo mejorar.
CruceroAdicto:
¿Cuál es la respuesta del crucerista a los itinerarios por el Caribe?
Richard J. Vogel:
Muy positiva; de hecho, aproximadamente el 40 % de nuestros huéspedes a nivel global son Latinoamericanos quienes, en gran medida, se decantan por nuestras rutas en la zona del Caribe para disfrutar de sus vacaciones.
La razón de esta buena acogida se apoya en varios factores entre los que me gustaría destacar dos. Por un lado, nuestro propio producto: diseñado a su medida y, por otro lado, el embarque local (en Cartagena de Indias y Panamá) con todas las facilidades que esto implica en términos de visado, por ejemplo. Así, los nacionales de muchos países no necesitan visa para realizar nuestras rutas ahorrando dinero y tiempo.
CruceroAdicto:
¿Tiene algún itinerario predilecto entre la amplia selección de itinerarios programados?
Richard J. Vogel:
Es difícil elegir un solo itinerario; todos tienen su atractivo, algo que les convierte en únicos y particulares. Pero, si tuviera que decantarme por uno, me quedaría con Fiordos de Norte: navegar entre los fiordos mientras admiras la imponente naturaleza salvaje de Noruega es simplemente, impresionante.
También me gustaría destacar Expedición a las Islas Británicas, uno de nuestros nuevos itinerarios en 2019. Ojalá tuviera la oportunidad de poder realizarlo: es una ruta magnífica sin lugar a dudas.
CruceroAdicto:
¿Qué ha supuesto el fichaje del prestigioso chef Paco Roncero?
Richard J. Vogel:
Nuestra colaboración con Paco Roncero fue importante y muy positiva para mejorar la calidad de nuestro menú. Supuso elevar aún más nuestra propuesta gastronómica, otorgando a la materia prima un lugar estratégico: es el elemento sobre el que pivota toda la oferta.
Nuestros pasajeros así lo percibieron y, de hecho, nuestros ratings en términos de gastronomía son muy altos. En definitiva, realmente valoramos el trabajo que hemos hecho en el marco de esta colaboración.
CruceroAdicto:
¿Se mantendrá en el futuro el programa Pullmantur Cruceros Destinos Exclusivos?
Richard J. Vogel:
Por supuesto, es una de nuestras grandes apuestas en términos de itinerarios; una fórmula que nos brinda la oportunidad de incorporar nuevos destinos a nuestro portfolio y ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia más intensa a bordo.
CruceroAdicto:
¿Qué previsiones tiene para las próximas temporadas?
Richard J. Vogel:
Como podemos ver, el futuro de la industria es brillante. Hemos fijado nuestros objetivos en línea con la tendencia de la industria por lo que confiamos en continuar creciendo y alcanzar nuevamente el éxito de los años anteriores.
CruceroAdicto:
¿Se prevén cambios en la flota a medio plazo?
Richard J. Vogel:
Como todas las navieras, y basándonos siempre en el potencial de cada mercado, estamos constantemente revisando las diferentes oportunidades que pudieran existir. Mentiría si te dijera que no tenemos sobre la mesa opciones que suponen cambios en la flota, pero aún es pronto para comentarlos; lo haré a su debido momento.
PREGÚNTAS RÁPIDAS DE CRUCERISTA
BARCO FAVORITO:
Tengo varios barcos favoritos, por lo que elegiría uno u otro dependiendo del destino. En cualquier caso, me gustan los barcos donde encuentro un excelente servicio, me siento recibido como a un amigo y puedo practicar diferentes deportes.
UN LUGAR A BORDO DONDE DESCONECTAR DONDE DESCONECTAR:
Definitivamente, la popa, donde puedo ver el mar.
PUERTO FAVORITO:
aquellos puertos que están cerca del centro de la ciudad
LO QUE NUNCA FALTA EN LA MALETA DE CRUCERISTA:
el Ipad, mis cascos y mis zapatillas de deporte
Manuel Negrín
Editor Regional – España
Desde cruceroadicto.com queremos agradecerle a Richard J. Vogel, su amabilidad al habernos atendido y a Pullmantur Cruceros las facilidades para poder realizar esta entrevista..
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Richard J. Vogel, charlando con el Presidente & CEO de Pullmantur Cruceros
Manuel Negrín para CruceroAdicto.com.
Fotos Pullmantur Cruceros
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