Si bien los viajes en crucero son la opción vacacional con mayor porcentaje de viajeros repetidores y fieles, esta fidelidad no se da a la hora de elegir una u otra naviera con la que viajar en nuestras próximas vacaciones.
Esta y otras interesantes conclusiones pueden sacarse de los datos arrojados por el estudio de prospección de compra del viajero de cruceros elaborado por el primer observatorio independiente Obsertur Cruise & Maritime. Este tiene como objetivo medir el impacto de la industria de los cruceros en todos sus aspectos, comenzando por uno de sus actores principales, el propio viajero.
El pasado verano Cruceroadicto.com se unía a este gran proyecto como canal a través del cual los cruceristas podrían compartir sus preferencias en el proceso de reservar sus próximas vacaciones, conociendo por primera vez en profundidad sus hábitos y motivaciones. La metodología y tecnología fue aportada por la consultora We-iN.
Así, a principios de junio se iniciaba la captación de datos, en una primera fase, convocando a los 20.000 miembros del Club de Cruceristas a participar en una macro encuesta abierta, desde los más veteranos hasta los que están pensando en hacer su primer crucero.
En una segunda fase, se abrió una convocatoria abierta a todos los lectores, superándose entonces los números de participación necesarios para dar el máximo de fiabilidad a los resultados.
Una radiografía dinámica del viajero
A diferencia de otros donde se realiza una foto fija, este estudio permite analizar los datos bajo muchos parámetros diferentes arrojando interesantes conclusiones. Esta radiografía dinámica nos permite observar cómo cambia la fidelidad hacia una naviera o la región donde disfrutar un crucero dependiendo de la experiencia del propio crucerista.
¿Cruceristas infieles? – Conclusiones más curiosas del estudio
Fidelidad a la naviera
El crucerista es infiel con la naviera de cruceros con la que navega. Especialmente se es más propenso a reservar cruceros de diferentes compañías en los primeros viajes. Sin embargo, esta tendencia infiel baja considerablemente entre los viajeros muy veteranos (más de 25 cruceros).
Así, ante la pregunta ¿eres fiel a una naviera?, el 59,54% indicaba que “no, podría cambiar sin problema”, un 11,03% se declaraba abiertamente infiel, frente al 9,2% que se declara leal a una marca de crucero o un 20,33% que lo veía poco probable.
Qué influye al reservar un crucero
Ante esta interesante pregunta, un 52,46% de los encuestados no tenían dudas que su experiencia anterior en un barco condicionaba la decisión al elegir el siguiente.
Otro elemento determinante está en los comentarios y valoraciones de otros viajeros que navegaron previamente en un barco con un 12,85%. Un 11,56% afirmaban que la orientación dada por los agentes de viajes les llevó a reservar. La información aportada tanto por las webs especializadas como las oficiales de las navieras era influyente para el 10,06% de los viajeros, respectivamente. Por último, solo un 3% reservó por recomendación de un amigo.
Motivos para elegir un crucero u otro
El resultado a esta pregunta nos ha sorprendido en la redacción de Cruceroadicto.com. Contra todo pronóstico no ha sido el precio como todos esperábamos, sino que por un gran margen de diferencia, el itinerario del crucero sigue siendo determinante para un 43,8% de los encuestados. Tras decidir dónde queremos viajar, el precio aparece como el segundo motivo con un 17,95%. Le sigue de cerca la propia reputación de la compañía con un 13,68%.
Otros factores que influyen al elegir el próximo crucero han sido el tipo de barco con un 8,97%, y los extras incluidos en el precio con un 7,48%.
Con qué antelación reservamos un crucero
El estudio volvió en esta pregunta a sorprendernos, ya que muestra claramente que los tiempos en los que reservamos el próximo viaje se están reduciendo. Si bien antes de la pandemia se reservaban salidas con 1 año o más de antelación, ahora vemos que un 63,52% de los viajeros lo contratan entre cuatro y doce meses antes de la salida. Incluso llamativo es el dato de que el 16,74% lo hace con tan solo dos o tres meses.
Solamente un 15,02% declara reservar con más de un año de anticipación al propio viaje.
Canal para reservar
Los agentes de viajes se presentan como el canal de ventas en el que más confían los cruceristas. Con un 66,6% frente al resto de canales, se confirma que un buen asesoramiento sobre las opciones disponibles es la preferida por la mayoría de futuros viajeros.
Reservar directamente con personal de la naviera es elegido por un 18,63% de los encuestados y el 13,92% afirman reservarlos por ellos mismos en plataformas online.
Naviera favorita
Esta es posiblemente la pregunta más interesante formulada y que gracias al cruce dinámico de datos nos permite ver cómo la naviera favorita va cambiando a medida que se incrementa el número de viajes y experiencia del crucerista.
Sin tener en cuenta la veteranía del viajero, hay casi un empate entre MSC Cruceros (21,9%) y Royal Caribbean (21,49%). A estas les sigue Costa Cruceros con un 13,09%, Norwegian Cruise Line con un 11,55%, Celebrity Cruises con 11,07%, y Princess Cruises elegida por un 5,01% de los encuestados, entre las navieras más elegidas.
Sin embargo, al analizarlo con la variable de experiencia del viajero, el estudio muestra datos muy interesantes.
Por ejemplo, entre los nuevos cruceristas (los que han realizado entre 2 y 9) la favorita es MSC Cruceros (24%), seguida por Royal Caribbean (21,6%), y Costa (15,08%).
Las posiciones cambian radicalmente a medida que aumenta la experiencia del propio viajero. Entre aquellos que han realizado entre 10 y 25 cruceros, la compañía favorita es Royal Caribbean (22,8%), seguida por MSC (19,54%), Costa (13,2%), Celebrity Cruises (12,69%), y NCL (12,69%)
La gran sorpresa (o no tanto) es que los mayores veteranos viajando en crucero (más de 26 cruceros hechos) tienen una visión muy diferente de cuáles son sus elecciones para un próximo crucero. Así, los mayores cruceroadictos eligen Celebrity Cruises (18,06%), Royal Caribbean (15,97%), y solo un 14,58% optan por MSC Cruceros.
Costa Cruceros se mantiene muy constante en su fidelidad independientemente de la veteranía del crucerista.
Regiones de cruceros favoritas
Qué región para explorar en crucero fue otra de las cuestiones que dio lecturas muy interesantes dependiendo del tipo y experiencia de quién reserva.
Sin atender a ningún matiz, los itinerarios por el norte de Europa (19,61%) y Mediterráneo (19,01%) fueron los grandes favoritos. Seguidos por el siempre popular Caribe (16,76%), y la no esperada Alaska, con un 11,08%. También representativos la elección de salidas en Emiratos Árabes con un 10,64%.
Estos datos cambian sustancialmente si los segmentamos por la experiencia del crucerista. Así, los que realizan el primer crucero prefieren Mediterráneo (25%), el norte de Europa (22%), y el Caribe (18,52%).
El 17,54% de aquellos con una experiencia entre 10 y 25 cruceros prefieren rutas por el norte de Europa. Frente al 15,54% que lo elige por el Caribe, y el 15,29% el Mediterráneo.
La gran sorpresa nuevamente vino de parte de los más veteranos (más de 28 cruceros). De estos, un 19,61% elegía rutas por Asía. El mismo porcentaje optaba por itinerarios por el Mediterráneo. Seguido por el Caribe elegido por el 26,76% y Alaska por el 11,08%.
DATOS PARA CONOCER MEJOR AL CRUCERISTA DE HABLA HISPANA
Todos estos datos son públicos para que todos los actores de la industria de los cruceros (navieras, puertos, agencias y el propio viajero) conozcan con más detalle los hábitos y motivaciones que nos impulsan a reservar el próximo crucero.
Cruceroadicto.com, como la voz de la comunidad de crucerista de habla hispana, seguiremos siempre apoyando estas iniciativas que ponen en el centro de todo al protagonista y razón de los cruceros, el propio viajero.
