Acabas de volver de tu crucero. Has disfrutado tus vacaciones, pero durante el viaje surgieron algunos problemas que te hicieron pasar más tiempo en el mostrador de asistencia al pasajero a bordo que disfrutando en la cubierta. Ya presentaste tu queja en el departamente de asistencia al viajero en el propio barco, pero no se solucionó o no te dieron una respuesta adecuada.
Hoy queremos cotarte todos los pasos y que acciones que puedes dar para reclamar tus derechos como consumidor.
Reclamando los problemas tenidos después del crucero
Envia una carta formal de queja :
- Mantente libre de emociones cuando escribas. No demuestres lo enfadado que estés. Se específico al definir el problema o incidente y todos tus esfuerzos para solucionarlo en el propio crucero.
- Incluye el mayor número de detalles posibles (fechas, lugares, personas..), pero intenta que todo entre en una sola hoja.
- Se claro sobre los auténticos motivos de tu descontento. Dilo de modo simple.
- Especifica tu perjuicio. Cuanto dinero perdistes, o inconvenientes sufridos.
- Presenta una oferta de como la compañía naviera podría solucionar el problema. Sé razonable. Es muy raro que te ofrezcan un nuevo crucero gratis a no ser que se cancelara totalmente o fuera un desastre en su totalidad. Es mas fácil conseguir un descuento o una compensación en crédito a bordo para el próximo crucero.
- Investiga a quién enviarle la carta. Normalmente la gente envía sus quejas al presidente de la compañía naviera, pero nunca llega a leerlas. Es mejor buscar al encargado de la oficina de la naviera en tu país, el responsable de calidad de cruceros o relación con los pasajeros. Algunas de ellas tienen un departamento específico de quejas. Localízalos y enviáselo a todos. No estaría mal enviar una copia a tu agencia de viajes y comentarlo en los grupos independientes de viajeros, como el Club de Cruceristas, para ver si hay más afectados.
Acude a una asociación de consumidores de tu ciudad
Si no obtienes una respuesta rápida o apropiada por parte de la compañía sería recomendable presentar la queja ante las oficinas de protección al consumidor si es algo referente a los servicios contratados y no recibidos. Puedes ponerte en contacto con las asociaciones de consumidores y usuarios como FACUA, para iniciar la reclamación.
Acude a un experto legal o abogado
Si crees que lo ocurrido durante tu viaje en crucero vulneró el contrato de servicio que se suscribió al realizar la serva y no se prestó el servicio contratado, la última opción es llevar el caso a los tribunales. Acudir a tu abogado para explicarle el problema y las diferentes opciones para su reclamación es un gran paso. Si no tienes abogado, o te es costoso, puedes solucitar el servicio de «justicia gratuita» o «abogado de oficio».
En Madrid puedes contactar con el servicio Asistencia Jurídica Gratuita de la Comunidad de Madrid o el Colegio Oficial de Abogados. En tu ciudad y país tendrás el mismo servicio.
