Asociación de consumidores denuncia a MSC Cruceros por la obligatoriedad de la cuota de servicio
martes, 22 agosto 2023
La asociación FACUA-Consumidores en Acción ha presentado una denuncia ante el Ministerio de Consumo contra la naviera MSC Cruceros según ha comunicado recientemente.
La causa ha sido la de incluir en el precio que cobra a los cruceristas una «cuota de servicio de hotel» que, según se puede ver en la web de la naviera MSC, se correspondería con una propina obligatoria destinada al personal encargado de atender y prestar servicios a bordo de los barcos.
La naviera de cruceros ha manifestado que la mencionada cuota de servicio de hotel forma parte de las condiciones generales de contratación de sus cruceros, debidamente explicada y desglosada en el precio.
MSC Cruceros argumenta que esta cuota sirve para garantizar que se mantienen los más altos estándares de calidad de servicio, siendo una práctica común en la industria de cruceros y que se encuentra dentro de los estándares internacionales.
Sin embargo, FACUA considera que esta cuota de servicio de hotel es una cláusula abusiva que va en contra de los derechos de los consumidores. La asociación ha denunciado estos hechos ante el Ministerio de Consumo, solicitando una investigación y la apertura de un expediente sancionador contra MSC Cruceros
En este sentido, FACUA defiende que si bien las propinas son una gratificación voluntaria por parte del cliente hacia los trabajadores, la empresa no puede imponer su pago obligatorio. Según el artículo 89 del Real Decreto Ley 1/2007, estas cláusulas abusivas son consideradas infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
MSC defiende la transparencia de sus precios y condiciones de reserva
Ante estas acusaciones, MSC Cruceros insiste en la transparencia de sus precios y condiciones de reserva. La compañía defiende que los clientes tienen acceso claro y detallado a toda la información sobre las propinas y otros conceptos adicionales incluidos en sus tarifas. Igualmente aseguran no haber recibido ningún tipo de comunicación de ningún organismo oficial.
Este ha sido el comunicado oficial de la naviera:
“En MSC Cruceros estamos comprometidos con la total transparencia de nuestros precios y condiciones. Como una práctica habitual del sector y en cumplimiento del marco legal vigente, la Cuota de Servicio de Hotel forma parte de las condiciones generales de contratación de nuestros cruceros, debidamente explicada y desglosada en el precio, términos y condiciones de reserva (entre otros), y la cual está destinada a garantizar que mantenemos los más altos estándares de calidad de servicio para nuestros pasajeros.
En relación con la denuncia presentada recientemente, la compañía no ha recibido notificación alguna por parte de ningún organismo y/o autoridad. En cualquier caso, MSC Cruceros siempre mantendrá una postura abierta y de cooperación con las autoridades para cualquier investigación relacionada con nuestras prácticas empresariales y con el bienestar de nuestros pasajeros y miembros de la tripulación.”
Desde Cruceroadicto seguiremos de cerca la disputa entre FACUA y MSC Cruceros para informar si se materializa la denuncia , y si hubiera respuesta del organismo oficial encargado.
Fuente confirmada: FACUA, MSC Cruceros
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