Preguntas frecuentes sobre tours y excursiones con Shore2shore en escalas de crucero
Fueron más de 98.000 cruceristas los que en 2022 disfrutaron alguna de sus más de 280 excursiones en español en escalas y puertos de cruceros.
Shore2Shore es una de las grandes referencias a la hora de realizar tours en los destinos para la comunidad de cruceristas de habla hispana.
Fundada en 2009, y con un crecimiento continuo, hoy en cruceroadicto.com nos gustaría analizar en profundidad, resolver todas las dudas que nos habéis hecho llegar a la redacción, y presentar los datos de esta compañía española que aporta una opción más al explorar los puertos de escala de nuestros cruceros.
Desde el Atlántico al Mar Rojo, pasando por el Mediterráneo y los mares del norte de Europa, es posible encontrar un tour en español que encaje con el itinerario de nuestro barco. Viendo su porcentaje de clientes repetidores, son sin duda una de las mejores alternativas a las excursiones ofrecidas por las propias navieras.
Lo que les hace ser tan valorados por el viajero es que, además de ofrecer precios muy competitivos (las excursiones pueden llegar a costar un 50% y hasta 75% menos que las oficiales, dependiendo de la naviera) mantienen un firme compromiso de calidad en cada una de sus propuestas.
Cada una de sus experiencias en los principales puertos de cruceros incluye asistencia profesional de guías de habla hispana y una moderna flota de transportes de todos los tamaños que cubre todas las necesidades de los pasajeros.
¿QUIÉN ES SHORE2SHORE?
Con su sede principal ubicada en la isla de Lanzarote, Shore2Shore, es una agencia española online especializada en la organización de excursiones de cruceros para la creciente comunidad de cruceristas desde hace 14 años.
Con un experimentado equipo de 13 personas, dirigidos por la fundadora y CEO Agathe Belamy, planifican, organizan, desarrollan y coordinan una amplia oferta de tours y diversas experiencias en destinos que van desde el Báltico, los Fiordos, Islandia, Islas Británicas, y todo el Mediterráneo hasta Oriente Próximo (Emiratos Árabes, Omán y Catar).
A día de hoy son los únicos en ofrecer excursiones en español en Islandia, la región norte de Noruega (Svalbard) así como en Reino Unido.
Igualmente, ofrecen la posibilidad de reservar las entradas a numerosos monumentos con anterioridad, como la Capilla Sixtina, el Coliseo, el centro de visitantes de Cabo Norte, los Trollcars en Olden, o el Burj Khalifa en Dubai, entre otros muchos.
Desde las oficinas centrales se coordinan las diferentes excursiones con los guías locales en cada puerto, y atienden todas las peticiones y dudas de los viajeros.
¿QUÉ HACE DIFERENTE A SHORE2SHORE? ¿CÓMO SON SUS EXCURSIONES?
Una de las cualidades de Shore2Shore es la variedad de excursiones que ofrecen. Con un amplio catálogo de opciones en cada puerto, que se ajustan a los diferentes gustos y preferencias de los clientes, es posible uno que encaje con nuestro estilo de viajero. Desde excursiones a pie por los cascos antiguos y visitas culturales hasta excursiones en barco, hay algo para todos.
Sin embargo, es la atención personalizada y el trato humano la que hace que tengan un alto porcentaje de repetidores. Su lema es estar con el viajero hasta el final, y eso se nota desde que se les llama para cualquier consulta, al guía que nos espera para iniciar el tour.
Su sello de identidad durante todos estos años ha sido garantizar, por encima de todo, la calidad de los servicios, intentando ofrecer una experiencia inolvidable para que el crucerista recuerde lo mejor de cada escala, creando memorias únicas de su crucero.
La propia Agathe Belamy lo indicaba al decir:
“Nuestro éxito no se debe solo a la calidad de nuestro trabajo; depende de la actitud, nuestro enfoque y la forma en que tratamos a nuestros clientes“
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS EXCURSIONES DE SHORE2SHORE
❱ ¿Cuándo debo pagar mis excursiones reservadas?
Al reservar las excursiones estás indicando que quieres formar parte de ella y hasta que se confirme esta no se deberá abonar. En el 2022, el 98% de todas las reservas solicitadas fueron confirmadas y realizadas por Shore2Shore.
❱ ¿Cuándo sabré que mi excursión estará confirmada?
Al menos con 2 semanas antes de la salida del crucero se conformará que el grupo está completo y que se llevará a cabo en las condiciones reservadas. En ese momento es cuando se procede al cobro de la misma.
❱ ¿Todas las excursiones son en español?
Sí. Todas las excursiones son en español dirigidas por expertos guías locales, excepto 4. Las que no llevan guías acompañantes en español es por ser un servicio ofrecido por empresas ajenas.
Estas son Safari por el desierto 4×4 (inglés), Crucero de Flam, Crucero de Lysefjord, y crucero en Bergen Mostraumen.
❱ ¿Las comidas están incluidas?
No, no se incluyen las comidas en las excursiones.
❱ ¿Hay descuentos para niños?
Sí. Los niños entre 2 y 11 años tienen un descuento del 15% sobre el precio de las excursiones, excepto en reservas de paquetes donde el descuento es del 5%. Este descuento no es aplicable a posibles suplementos o entradas.
Todos los menores de 24 meses se consideran bebés y no pagan nada, excepto en las excursiones de Capri, en donde es obligatorio el pago de las tasas de la isla para todos.
❱ ¿Me devuelven el dinero si cancelo la excursión?
Una vez pagada la reserva, si se cancela a 22 días de la salida del crucero, se reembolsa el 100% del importe abonado.
Una vez empezado el crucero, no hay devolución de la excursión contratada, excepto si el cliente cancela el viaje en crucero completo por cualquier motivo, se le devuelve el importe íntegro a condición de que envíe la cancelación de su crucero.
También existe la tarifa reembolsable S2S: Para los casos en los que el barco no llegue al puerto de escala por cualquier razón, que el crucero llegue tarde a puerto y no se pueda llevar a cabo ningún tipo de excursión alternativa o que por causas de fuerza mayor o totalmente ajenas a Shore2Shore el servicio contratado fuera imposible de realizar, tiene la opción de contratar la tarifa reembolsable S2SPlus+.
Añadiendo el suplemento opcional “Tarifa Reembolsable S2SPlus+” en las excursiones se garantiza la devolución del 100% de lo pagado en los siguientes casos:
● Que el crucero no llegue al puerto de escala por cualquier razón.
● Que el crucero llegue tarde al puerto y no se pueda adaptar ningún tipo de excursión alternativa.
● Si por causas de fuerza mayor o totalmente ajenas a Shore2Shore el servicio contratado fuera imposible de realizar.
● Queda excluida la aplicación de este suplemento si el cliente no se presenta a la excursión o llega tarde al punto de encuentro de manera individual por cualquier razón.
Si el cliente no puede acudir a una excursión o no puede embarcar, le facilitamos una factura de gastos de cancelación que el pasajero puede reclamar a su seguro de viaje.
❱ ¿En caso de no llegar a tiempo al barco Shore2Shore se hace responsable?
Se garantiza que los cruceristas estarán en las instalaciones portuarias con la antelación suficiente para que estos puedan embarcar en el crucero contratado, previendo todas las circunstancias (meteorológicas, tráfico…) y adoptando las medidas oportunas para cumplir con esta obligación.
En el caso de que Shore2Shore incumpliera esta obligación y los clientes no pudieran embarcar en su crucero, se prestará servicios de atención a los clientes afectados, realizando todas las gestiones oportunas, para minimizar el daño, asumiendo, en exclusiva, el coste que dichas gestiones ocasione (traslado de clientes, alojamiento, manutención…).
No obstante, se exime de esta obligación si el retraso en la llegada al lugar de embarque, se debe a causa imputable directamente al cliente.
En resumen, Shore2Shore es una empresa de excursiones de cruceros que se dedica a brindar una experiencia única y memorable a los cruceristas. Si buscas una alternativa de para explorar destinos en tu próximo crucero, Shore2Shore es definitivamente una excelente opción si no quieres hacerlo por tu cuenta.
● Puedes ver toda su programación 2023 y 2024 en este enlace: shore2shore.es
Si quieres conseguir un 10% de descuento, hazte miembro del Club de Cruceristas. Es gratuito y además de compartir experiencias con otros viajeros tendrás muchos beneficios exclusivos y descuentos en cruceros, seguros, parking…
¡Felices cruceros, nos vemos pronto en una escala de crucero!
Jesús García
Editor Jefe
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14 marzo 2023
Autor: Jesús García para Cruceroadicto.com
Fuente y Fotos: Cruceroadicto.com
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