Era el 16 de agosto de 2020 cuando los cruceristas volvían a pisar las cubiertas del MSC Grandiosa.El milagro de reiniciar los cruceros en plena pandemia fue el resultado de la aprobación de un protocolo integral de salud y seguridad que ayudó a establecer un nuevo estándar para la industria.
Desde entonces, MSC Cruceros ha recibido a más de 40.000 pasajeros a bordo, y los comentarios de los pasajeros han sido extremadamente positivos, tanto que algunos pasajeros han optado por extender su tiempo a bordo una o más semanas realizando varios cruceros seguidos o back to back.
El 24 de enero, el MSC Grandiosa reanudó los cruceros regulares de 7 noches en el Mediterráneo según lo planeado después de una breve pausa de operaciones durante el período de vacaciones, como resultado del decreto italiano que restringía el movimiento dentro del país y el barco ha estado operando de manera efectiva durante un período de tiempo
Hace unas semanas el Director de cruceros de MSC Grandiosa, Javier Mora, tuvo una entrevista en directo desde el barco con los lectores del diario británico The Daily Mirror para contarles cómo era la vida a bordo de un crucero burbuja y responder sus dudas.
En la entrevista, Mora respondía alguna de las preguntas frecuentes que los cruceristas hacen sobre la nueva experiencia a bordo del MSC Grandiosa aplicando los protocolos sanitarios de un crucero burbuja.
En CruceroAdicto hemos querido recoger algunas de estas preguntas a Javier Mora y sobre todo las respuestas que seguro ayudarán a entender como es la experiencia a bordo en estos extraños momentos para los cruceros.
Preguntas frecuentes sobre un crucero burbuja
¿Necesito un seguro para mi crucero?
Javier Mora:
Actualmente requerimos que los pasajeros tengan una póliza de seguro que cubra los riesgos relacionados con COVID-19, como la cancelación de los gastos de repatriación de las vacaciones, cuarentena, asistencia médica y hospitalización.
Hemos introducido un Plan de Protección COVID-19 en colaboración con Europ Assistance, que cubre a los cruceristas antes, durante y después del crucero. Solo cuesta 25 euros por persona y actualmente está disponible para cruceristas que residen en países Schengen.
¿Qué sucede si necesito una prueba para regresar a mi país de origen al final del crucero?
Javier Mora:
Actualmente podemos ofrecer pruebas para nuestros pasajeros a bordo que necesitan un resultado negativo para regresar a casa.
La prueba de RT-PCR cuesta 80 € por persona y la prueba de hisopado de antígeno tiene un precio de 25 € por huésped.
El hisopo de RT-PCR se realizará a bordo y los datos se analizarán en un laboratorio en tierra mientras se procesan los resultados del antígeno a bordo. Esto es fácil de organizar y se realiza una vez que el huésped está a bordo.
¿Necesito llevar una máscara a bordo?
Javier Mora:
Los pasajeros deben usar una mascarilla cuando se muevan por el barco y cuando no se pueda mantener el distanciamiento social, por ejemplo, en las áreas públicas y en los ascensores.
No es necesario usar máscaras cuando esté sentado en restaurantes, bares y salones o cuando esté sentado en la terraza.
Como ocurre con muchas de nuestras medidas de salud y seguridad, está en consonancia con las de tierra.
Las máscaras faciales de cortesía están disponibles para los pasajeros durante todo el crucero, ya sea en la cabina o en puntos alrededor del barco.
¿Puedo bajar a tierra en las escalas?
Javier Mora:
Aplicando el protocolo de crucero burbuja, los cruceristas solo pueden desembarcar como parte de una excursión organizada de MSC Cruceros para que podamos crear una burbuja segura para el crucero.
Esto protege el bienestar de los pasajeros, la tripulación y las comunidades que se visitan y significa que las excursiones se realizan con los mismos altos estándares de salud y seguridad a bordo.
Nos aseguramos de que los traslados estén debidamente higienizados y que haya un espacio adecuado para respetar el distanciamiento social.
Los guías turísticos y los conductores se someten a exámenes de salud y usan equipo de protección personal (EPP) adecuado.
¿Sigue existiendo el buffet?
Javier Mora:
El popular restaurante buffet se ha mantenido con flujos de pasajeros cuidadosamente gestionados para garantizar el distanciamiento social.
En lugar de autoservicio, introdujimos un nuevo concepto de servicio en el que los invitados seleccionan lo que quieren, y la comida se sirve y entrega para que la lleven a su mesa para garantizar que se sigan las más altas medidas de salud e higiene.
Del mismo modo, todas las comidas y bebidas en todos nuestros restaurantes, bares y salones se sirven a los pasajeros en su mesa.
Para una experiencia sin contacto, los huéspedes pueden acceder a los menús del restaurante y del bar desde su dispositivo móvil personal escaneando un código QR.
¿Están abiertas las tiendas a bordo?
Javier Mora:
La experiencia de compra a bordo sigue siendo la misma, con algunas pequeñas diferencias, similares a las que las personas pueden experimentar en tierra.
Las tiendas tienen un flujo controlado de personas para garantizar una reducción del número de personas en la tienda en cualquier momento.
Los flujos serán unidireccionales. La limpieza a fondo se completa después de cualquier demostración o prueba (como la tecnología portátil).
El personal de la tienda usa máscaras faciales y solicita que los pasajeros se desinfecten las manos antes de acceder a la tienda y usen sus propias máscaras faciales.
Contestando a otras muchas preguntas realizadas por los lectores el Director de Crucero confirmaba que la experiencia a bordo seguía siendo basicamente la misma, con algunos matices para garantizar el protocolo de crucero burbuja. Por ejemplo siguen los espectáculos en el teatro con menor número de publico, espacios no ocupados y más número de representaciones.
En las piscinas se han separado las tumbonas y se realiza una higienización exhaustiva de cada espacio del recinto diariamente. Las fiestas se siguen celebrando, preferiblemente en cubierta y manteniendo la distancia entre los asistentes y el equipo de animación.
Estas medidas pude experimentarlas personalmente al viajar en el MSC Grandiosa en septiembre. Desde entonces se han incluido nuevos procedimientos al protocolo de crucero burbuja como la realización de un test en la mitad del itinerario a todos los pasajeros.
El protocolo de salud de MSC Cruceros para conseguir los barcos de crucero burbuja se fundamenta en 9 elementos clave, muchos de ellos adoptados ya por otras navieras de cruceros, la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA), compañías aéreas y aeropuertos internacionales.
Estos 9 puntos clave del protocolo son:
1. Test Universal de todos los pasajeros antes de embarcar en el puerto y en la mitad del itinerario.
2. Test de toda la tripulación al menos tres veces antes del embarque y semanalmente a bordo.
3. Solo excursiones con la naviera creando “burbujas sociales” organizadas
4. Ventilación con aire fresco HVAC
5. Plan de respuesta de emergencia que no sobrecargue las infraestructuras sanitarias locales
6. Espacio de aislamiento a bordo, seguimiento y localización, incluidos contactos cercanos
7. Mascarillas en espacios comunes
8. Distanciamiento social: ayudado por la reducción de capacidad del barco
9. Monitoreo de prevalencia de COVID-19
