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Perder el barco de crucero en un puerto ¿Qué hacer en este momento?

María del Carmen Rodríguez✎ María del Carmen Rodríguez
8 de mayo, 2024 - ✓ Actualizado el 25 de mayo, 2024
- ✓ Tiempo de lectura: 4 min
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Una de las peores pesadillas de un crucerista es ver como se aleja lentamente el barco de crucero en el que llegó por no llegar a tiempo de regreso al puerto.

Peor aún, si estando a pocos metros de la zona de embarque, y por estar entretenido, sientes sonar la sirena que avisa que ya zarpan y piensas que es el otro barco amarrado junto al tuyo.

Eso último le sucedió a una pareja de cruceristas mientras visitaban el puerto colombiano de Cartagena de Indias en un itinerario por el Caribe Sur.

Imaginaos cuál fue su sorpresa al ver que su barco de crucero partía sin ellos mientras estaban entretenidos mirando los flamencos que se exponen en un jardín situado en el propio puerto.

Con un estado de desesperación total estos cruceristas estaban a punto de un ataque de pánico cuando se les acerca una joven llamándoles por sus nombres y con unos documentos en la mano ofreciéndoles su ayuda.

Viendo esta escena me pregunté,

¿Cómo esta joven empleada del puerto podía saber quiénes eran ellos y traía consigo sus pasaportes?

Llena de curiosidad me puse a investigar cual es el procedimiento que se sigue por los oficiales del barco cuando algún pasajero no llega a tiempo quedándose en el puerto que han visitado. Quería conocer cual era el protocolo que se activa en estos casos.

 

Debemos comenzar indicando que el horario fijado para regresar a la nave es inquebrantable.

Seguro que muchos de los cruceristas más veteranos recuerdan como tras subir al barco y esperando a que den la orden de zarpar, en ocasiones oímos anuncios por megafonía indicando algunos nombres en más de una ocasión.

Esto es una de las acciones del protocolo cuando falta alguien que desembarcó.

Esta llamada avisa a esas personas para que se acerquen al mostrador de asistencia al pasajero y así confirmar que ya están a bordo pero no fueron registradas al ambarcar.

 

Perder el barco de crucero

 

PROCEDIMIENTO QUE SE ACTIVA AL PERDER EL BARCO DE CRUCERO EN UNA ESCALA


Llamada general por megafonía

La primera acción es llamar por el nombre de la personas que faltan una o dos veces por megafonía regular.
Si no hay respuesta, se repite el llamamiento esta vez por el sistema general de emergencia que incluye pasillos y en algunos casos camarotes.

 

Confirmación no está en la cabina

En caso de que aún no haya una respuesta, un oficial al cargo del servicio al cliente (Hotel department) acompañado de un oficial de seguridad se dirigen a la cabina para confirmar si el pasajero se encuentra allí.

 

Acceso a camarote

Si no se encuentra en su camarote, con el uso de una llave maestra, revisan la caja de seguridad para comprobar si el pasaporte está o no ( es el luga habitual donde la mayoría de pasajeros guardamos el pasaporte y documentos de viaje).

Si el pasaporte no se localiza, los oficiales asumen que lo tiene consigo el pasajero.

Reporte y entrega de documentos al consignatario

Sise localiza el pasaporte y documentación personal se le entrega al agente consignatario de la naviera en el puerto. Este profesional portuario se encuentra normalmente a bordo o en el muelle para asistir en todas las necesidades del barco.  Hay un agente consignatario en cada puerto y son los representantes de la naviera y el barco mientras permanece amarrado.

 

Consignatario espera al pasajero

El agente consignatario, ya puesto en aviso con los datos del viajero,  es el encargado de entregar los documentos y ayudar con los trámites necesarios para que pueda llegar al siguiente puerto del itinerario o en el peor escenario regresar a casa.

 

Debemos tener en cuenta que todos los gastos son responsabilidad del pasajero, ya sea transportes, estancia en hotel o traslados. Si se tiene un seguro de viajes se debe verificar que cubra estos gastos, y pedir factura de todos los gastos que hagamos para pedir el reembolso posterior.

Es importante saber que sólo las excursiones contratadas por el barco son esperadas en caso de que tengan un retraso.

Las contratadas con las agencias externas, siempre se programan con tiempo suficiente para llegar a tiempo al puerto, sin embargo, incluso estas, dependiendo del número de personas afectadas, el capitán puede decidir esperar.

Los guías locales usados de forma externa conocen perfectamente el horario de salida de los barcos y lo que menos desean es dejar cruceristas en tierra, por lo que hacen todo lo posible por llegar con suficiente tiempo al embarque.

 

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María del Carmen Rodríguez

María del Carmen Rodríguez

✎REDACTORA ◈❝ Fue allá por el 2001 que conocí por primera vez lo que se sentía al viajar en un crucero. Tras mucha insistencia de familiares subí al Carnival Fascination en un viaje de 3 noches a las Bahamas.No me parecio la gran cosa y demoré 5 años en regresar nuevamente a un barco.En 2006 organizamos un viaje familiar en el entonces Sovereign of the Seas perteneciente a la flota de Royal Caribbean; todavía no me convencía y regresé en 2007 en el Norwegian Jewel de Norwegian Cruise Line, y ahí me deslumbré hasta el punto que ya no he podido parar.Quizás ya sea una adicción o pasión pero no puedo dejar de imaginarme disfrutando la brisa del océano y el sonar de las olas cuando el barco está navegando.Amanecer cada día en un país diferente y conocer culturas y costumbres sin tener que deshacer maletas. Los impresionantes atardeceres que nos brinda el océano es algo indescriptible.Si tuviera el poder de con solo una palabra convencer a alguien para subirse a un barco de cruceros, no pararía de decir esa palabra, porque no hay reunión o situación donde mi conversación no termine hablando de cruceros o enseñándo fotos o videos a mis visitantes.Si alguien está dudando de viajar en crucero, solo les digo pruebalo una vez y no te arrepentirás.Mi nombre es Maria del Carmen Rodríguez pero para hacerlo más significativo e interesante prefiero usar el pseudónimo de MardelCar, reducción del nombre a algo mas exótico como los Mares del Caribe.Si me dejan los llevaré a conocer y hacer volar su imaginación con mis artículos.❝

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