Los cruceros representan una forma única de viajar, ofreciendo a los pasajeros la oportunidad de explorar diversos destinos mientras disfrutan de comodidades de primera clase a bordo. Sin embargo, detrás de la aparente facilidad de planificación de estos viajes se esconde un arte complejo: la creación de los propios itinerarios.
En esta ocasión, hemos tenido la oportunidad de sumergirnos en el fascinante mundo de la planificación de rutas de cruceros en una conversación con Francesco Rossiello, Gerente Senior de Planificación y Desarrollo de Itinerarios de Holland America Line.
Revelando la magia de quién diseña el itinerario de un crucero
En esta entrevista, Francesco nos cuenta el trabajo que existe tras las bambalinas, desde la meticulosa selección de destinos hasta la consideración de factores como la temporada, la cultura local y la sostenibilidad.
¿Qué factores consideras al diseñar itinerarios para rutas de crucero?
Nuestros principales objetivos son ofrecer itinerarios centrados en el destino que permitan a nuestros pasajeros sumergirse en la cultura de cada puerto y región que visitamos.
Al mismo tiempo, integramos factores como la sostenibilidad, la estacionalidad y los patrones climáticos para garantizar una experiencia de primer nivel que esté a la altura de las expectativas de nuestros pasajeros.
¿Cómo equilibras destinos turísticos populares con destinos menos conocidos para crear experiencias únicas para los pasajeros?
En primer lugar, realizamos investigaciones para descubrir los destinos menos recurridos y aquellas “joyas ocultas” de las regiones que visitamos, muy a menudo colaborando con las comunidades locales para descubrir información que posiblemente sólo ellos nos pudieran brindar.
Estudiamos los comentarios de los pasajeros para confirmar los puertos populares que sabemos que querrán visitar nuevamente.
Luego, podemos diseñar un itinerario diverso que combine puertos frecuentemente visitados que son los de mayor acogida por nuestros pasajeros o que son parte de sus listas de “destinos por visitar”, con destinos menos conocidos que den un toque especial a la ruta y que les dé la posibilidad de explorar más allá.
En general, nuestros itinerarios están creados para llevar a los pasajeros a una inmersión cultural, teniendo exposición real a las comunidades locales, tradiciones y costumbres; pueden experimentarlo en tierra a través de una excursión exclusiva que muestra el destino de cerca, y también pueden experimentarlo a bordo a través de charlas personalizadas, eventos y gastronomía.
En primer lugar, realizamos investigaciones para descubrir los destinos menos recurridos y aquellas “joyas ocultas” de las regiones que visitamos, muy a menudo colaborando con las comunidades locales para descubrir información que posiblemente sólo ellos nos pudieran brindar.
¿Puedes hablar sobre el proceso de colaboración con las autoridades portuarias y las organizaciones de promoción de turismo para desarrollar los itinerarios de cruceros?
Colaborar con las autoridades portuarias y las organizaciones de turismo locales es un aspecto crítico del desarrollo de itinerarios de cruceros que maximicen la experiencia del pasajero mientras se respetan los destinos visitados.
Construir relaciones sólidas con las autoridades portuarias y las juntas de turismo es crucial para una colaboración exitosa. Trabajamos en gran colaboración con ellos para evaluar las necesidades y requisitos de ambas partes, esto incluye discutir consideraciones logísticas como instalaciones de atraque, opciones de excursiones en tierra, infraestructura de transporte, medidas de seguridad y regulaciones ambientales.
¿Qué estrategias emplea Holland America Line para garantizar la seguridad y la satisfacción de los pasajeros mientras están realizando un itinerario?
Garantizar la seguridad y la satisfacción de los pasajeros mientras se adhieren a los planes de itinerario es primordial en Holland America Line. Realizar evaluaciones de riesgos exhaustivas nos permite identificar posibles riesgos de seguridad y desarrollar planes de contingencia para mitigarlos, esto incluye evaluar la seguridad de las excursiones en tierra, evaluar las instalaciones portuarias y considerar factores ambientales como las condiciones climáticas y las situaciones geopolíticas del momento.
¿Cómo incorpora la opinión de los pasajeros y la tripulación para refinar y mejorar futuros itinerarios?
Solicitamos comentarios de los pasajeros y la tripulación a través de encuestas, tarjetas de comentarios y evaluaciones a bordo. Esto nos permite evaluar la satisfacción e identificar áreas de mejora.
El poder abordar rápidamente cualquier sugerencia o preocupación de los pasajeros demuestra un compromiso con el servicio al cliente y la satisfacción.
Personalmente, me encanta cualquier comentario que me ayude a diseñar un itinerario único y diferente.
¿Qué tecnologías o herramientas utilizas para analizar datos y optimizar la eficiencia de la ruta y la experiencia de los pasajeros?
Hay diferentes actores en la industria que proveen servicios como este.
En mi caso, utilizo diversas tecnologías y herramientas para analizar datos y optimizar la eficiencia de la ruta mientras integro los comentarios de nuestros pasajeros con el propósito de siempre buscar mejoras en la experiencia.
¿Puedes comentarnos sobre enfoques innovadores o experiencias únicas que haya implementado en itinerarios de cruceros recientes?
Continuamente nos esforzamos por ofrecer enfoques innovadores y experiencias únicas para diferenciarnos en el mercado competitivo.
Por ejemplo, hemos recreado cruceros históricos de Holland America Line que han sido muy bien recibidos como el “Ultimate Mediterranean and Atlantic Passage” de 45 días que se llevará a cabo el próximo Octubre.
Siempre buscamos tener itinerarios diferenciados para que nuestros pasajeros tengan la posibilidad de visitar lugares nuevos.
Fue un placer conversar con Francesco, una de las tantas mentes en el mundo de cruceros encargado de crear nuestras rutas favoritas.
La magia que impulsa la creación de itinerarios que cautivan a los viajeros y los transportan a destinos de ensueño en todo el mundo es un trabajo que va más allá de lo que imaginamos.
