Todo sobre propinas en cruceros …Preguntas frecuentes y Consejos
Las propinas en cruceros, gratuities, cargos o tasas de servicios, no importa el nombre que se les dé, es sin duda el tema que más controversia genera entre cruceristas y viajeros. Desde si es obligatorio o no, cómo dar propinas, cuándo, cuánto dar, a quién dar propinas, y quizás incluso por qué es necesario dar propina. Es un coste extra que puede desequilibrar el presupuesto de unas vacaciones en crucero. Hoy nos centramos en profundidad en este controvertido asunto.
Originalmente fue una expresión y forma de fomentar un servicio superior a lo esperado. Actualmente se ha eliminado el concepto de premio para quedarse en un complemento de los salarios. Los miembros de la tripulación dependen de la generosidad de los viajeros para una buena parte de sus ingresos. La justificación de las líneas de crucero para este modelo de compensación es que el modelo ayuda a incentivar estándares de servicio más altos. Por supuesto, las navieras de cruceros están muy felices al mantener precios de sus cruceros más bajos sacando del mismo los costes extras como tasas o cargos de servicio.
Por otro lado, muchas líneas de cruceros de lujo y boutiques (como Azamara Club Cruises, Crystal Cruises, Seabourn o Silversea) no cargan por el concepto de propinas. En estos casos, las tasas de servicio se incluyen directamente en el precio de reserva con todo incluido, y los miembros de la tripulación reciben el pago correspondiente. A estas debemos incluir también navieras tan diferentes como Celestyal Cruises y a la nueva Virgin Voyages.
Hos nos gustaría dar respuesta a las preguntas más frecuentes que nos han llegado a la redacción sobre propinas o tasas de servicio en los últimos meses.
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE LAS PROPINAS EN UN CRUCERO
Para entender un poco qué se entiende por propina de crucero debemos decir que el propio concepto ha ido cambiando y evolucionando a lo largo de los años (en especial en los últimos 5 años). Desde los primeros viajes que podemos definir cómo vacaciones en cruceros ya existía dar una propina voluntaria a aquellos empleados a bordo en función del servicio y excelente trato recibido durante la travesía.
Para facilitar esta labor y hacerla más decorosa las navieras comenzaron a dejar sobres con el nombre de las personas que habían servido directamente a los pasajeros la última noche antes de desembarcar y donde se dejaba la propina. Ya entonces se indicaba un cantidad recomendada por persona y día para quienes no sabían cuánto dejar. En mis primeros cruceros en el 2000 todavía tuve que utilizar estos sobres en navieras como Celebrity Cruises o Holland America Line.
Sin embargo este sistema se vió ineficaz ya que había quien dejaba y otros que no por lo que no había un reparto equilibrado entre los tripulantes que la recibían y ser estas parte de su salario.
Para buscar un sistema más equilibrado las navieras de cruceros comenzaron a cargar directamente el coste recomendado por persona y día de propinas en la cuenta final, pero con la opción de 48 horas antes de finalizar el crucero poder quitarlas de la cuenta para volver al modelo de sobres. En este momento muchas navieras comenzaron a cambiar el nombre de propina por el de cargo de servicio.
En los últimos años estamos viendo cómo el cargo de servicio se añade al precio de la reserva, de igual modo como se hace con las tasas e impuestos. Una forma de asegurarse el pago de las mismas. Esta obligatoriedad es la que choca con la mentalidad del crucerista donde en su cultura no es tradicional dejar ese suplemento por servicio.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PROPINAS EN CRUCEROS
¿Es obligatorio pagar propinas en crucero?
Si bien en su origen es una expresión de agradecimiento voluntaria, y técnicamente hablando no es obligatorio dar propina, se debe considerar que las propinas distribuidas a bordo de los actuales barcos de crucero son mucho más que simples bonos.
Un punto a tener en cuenta es que al reservar un crucero estamos aceptando las condiciones de viaje con la naviera y donde muchas navieras incluyen el pago de las tasas de servicios; y donde se escudan para la obligatoriedad de la misma.
Sin embargo los pasajeros que consideran que no han recibido el servicio esperado y contratado para su viaje podrán modificar la cantidad o pedir que sea reembolsada antes de la finalización del crucero acudiendo al mostrador de Atención al pasajero. Esto es posible hacerlo en la mayoría de las navieras.
¿Cómo y cuándo se pagan las propinas de cruceros?
En la actualidad, atendiendo a las políticas de propinas de las navieras más populares podemos encontrar 2 opciones: Pre-pagadas al reservar y Incluirlas automáticamente en tu cuenta a bordo.
Pre-pagadas al reservar el crucero es la forma que se va imponiendo y la más utilizada por la mayoría de navieras. De esta manera el viajero abona la cuota de servicio como un concepto más al hacer la reserva. Quienes aplican este sistema no suelen dar la opción de abonarlas de otra forma. Esta modalidad ha llegado para quedarse y son ya muchas las navieras que no permiten otra opción ya que son incluidas unilateralmente en el momento de contratar el crucero ya aceptadas en la condiciones del viaje.
Incluidas diariamente de forma automática en nuestra cuenta de gastos una vez estamos a bordo del barco. El pago de este coste se abona conjuntamente al final del crucero una vez ha concluido y aparecerá en la factura de gastos realizados en el crucero y es pagada con la tarjeta de crédito consignada para el pago al hacer el cheking o en metálico si fue nuestra opción de pago al comenzar el viaje. Si nuestro crucero tiene esta modalidad podremos, sólo si hemos recibido un mal servicio y con causa que lo justifique, solicitar que sean eliminadas para abonarlas de forma manualmente o ajustar la cantidad en la cuenta.
¿Cuánto se paga de propina? – Listado por navieras 2019 –
Cada línea de cruceros tiene sus propias sugerencias que pueden variar dependiendo del tipo de camarote y zona geográfica donde navega el barco.
Recogemos las cantidades sugeridas en las principales navieras de cruceros en 2019. Los costes son determinados por pasajero y día. Hemos incluido los porcentajes añadidos a servicios como bares, restaurantes de especialidad y Spa, además de la edad que está excluida del pago de estas tasas.
CARNIVAL CRUISE LINE
Cabinas estandar: $13.99
Suites: $15.99
Bar,Restaurantes y Spa: 18%
Se puede elegir pre-pagar en el momento de la reserva o se aplican automáticamente a la cuenta de a bordo.
Menores de 2 años no pagan
COSTA CRUCEROS
Mediterráneo, Norte de Europa, Oceano Índico,Dubai, Emiratos Arabes y World Cruises: 10€
EEUU: $12.50
Caribe (no puertos en EEUU) 10 €
South America: $12.50
Menores de 4 a 14 años pagan el 50% en estos destinos
Japon: Suites $16.50, otras $13.50
China y Singapur Suites $17.50 , otras $14.50
Menores de 4 a 12 años pagan 50%
Menores de 4 años no pagan
15% para bebidas, restaurantes y spa
DISNEY CRUISE LINE
$13.50
Se puede pre pagar hasta 3 días antes del embarque a través de agente de viajes o llamando a la naviera.
18% para el Spa y Salon
15% para bebidas y restaurantes.
Se agrega automáticamente a la cuenta de a bordo o se puede ajustar o pagar en efectivo a través de Servicio al pasajero en el barco.
CELEBRITY CRUISES
$14.50 para interior, oceanview y varanda.
$15.00 para las clases Concierge y Aqua Class
$18.00 para Suites
18% para bebidas restaurantes, mini bar, spa y salon
Se pueden pre pagar al momento de la reserva o se agregan automáticamente a la cuenta de a bordo (Sea Pass)
HOLLAND AMERICA LINE
$14.50 para cabinas regulares
$16.00 para Suites
15% para bebidas, restaurantes, y spa
No se pueden prepagar al menos que haya alguna oferta que lo permita. Se agrega automáticamente a la cuenta de a bordo.
MSC CRUCEROS
Caribe,USA y Canada, Sudamérica, Grand Voyage desde el Caribe, Grand Voyage desde Sudamérica, Grand Voyage desde Sudáfrica — $12.50 / $6.25 para menores de 2 a 11 años
Mediterráneo, Norte de Europa, Antillas, Dubai, Emiratos y Omán, Cuba, World Cruise y Grand Voyage hacia el Caribe, Grand Voyage hacia Sudamérica, Grand Voyage hacia Sudáfrica — 10 € / 5 € para menores de 2 a 11 años de edad
Se puede pre-pagar en el momento de la reserva o se agrega automáticamente a la cuenta de a bordo
Los menores de 2 años no pagan
Yacht Club tiene incluido el Service Charge en el precio
NORWEGIAN CRUISE LINE
Desde el 1 de abril de 2019
$15.00 para cabinas interiores, oceanview y balcon
$18.00 para Suites, Concierge y Heaven
20% para bebidas, restaurantes y spa
Menores de 3 años no pagan
Norwegian Sky y Norwegian Sun $20.50 para cabinas regulares y $ 23.50 para suites
Se puede pre pagar en el momento de la reserva y hasta 2 días antes del embarque o se agrega automáticamente a la cuenta de a bordo
Cruceros a Hawai pagan un 4.275 % extra de impuestos aplicables al Service Charge.
PULLMANTUR CRUCEROS
Coste fijo de 77 € para los cruceros de 7 días, independientemente de la ruta o tipo de camarote.
ROYAL CARIBBEAN
$14.50 por persona por dia
$17.50 para Grand Suite y mayor categoría
18% aplicable a bebidas, restaurantes y Spa
Se puede prepagar en el momento de la reserva y hasta 48 horas antes del embarque o se agrega automáticamente a la cuenta de a bordo.
¿Quiénes reciben la propina en los cruceros?
La propina se suele distribuir entre los diferentes miembros de la tripulación que sirven directamente al crucerista. Así la propina se repartirá entre el personal del restaurante (maitre, camareros, ayudantes, etc.), los asistentes de camarote y su ayudante. Otros empleados tales como barman, camareros de sala o trabajadores del Spa reciben su parte de la propinas añadidas a los servicios contratados en el momento.
CONSEJOS SOBRE PROPINAS EN CRUCEROS
Lee las condiciones de costes de servicio aplicadas por la naviera antes de reservar un crucero para no llevarnos sorpresas posteriores.
En el caso de que vayas a requerir un servicio extra en tu camarote ( viajas con alguna persona enferma, niños o persona que necesita especial atención) es recomendable dar parte de la propina al comienzo del crucero.
La mayoría de las líneas, con la excepción de Norwegian Cruise Line, que requiere que los cruceristas presenten una solicitud de reembolso después de que finalice el crucero, permiten a los pasajeros ajustar o eliminar las propinas automáticas en la recepción. Pero sólo porque puedas eliminar propinas no significa que debas hacerlo. Piensa bien si está justificada la reducción o eliminación y comunica la causa de tu insatisfacción en el servicio de Atención al pasajero antes de eliminarlas.
Es obvio pero no es necesario dar propina al capitán ni a otros oficiales de la nave. El gesto sería más una fuente de vergüenza que de adulación.
Recordemos que el dinero no es un sustituto para decir directamente gracias. Además de expresar verbalmente tu gratitud, considera entregar una nota de agradecimiento escrita a mano, si así lo desea. Una de las mejores maneras en que los pasajeros pueden mostrar su aprecio es mencionar al personal por su nombre en el cuestionario de final del crucero. Este pequeño detalle puede cambiar enormemente la vida a bordo de ese miembro de la tripulación.
Espero que el artículo os sea de utilidad. Me encantaría escuchar vuestra opinión, te esperamos en el CLUB DE CRUCERISTAS .
¡Felices cruceros, nos vemos a bordo!
Jesus Garcia
Editor Jefe
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Todo sobre propinas en cruceros – Preguntas frecuentes y Consejos
Jesús García y María del Carmen Rodríguez para CruceroAdicto.com.
Fuente y Fotos Diferentes navieras | Jesús Garcia.
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