¿Qué hacer al perder el barco de crucero en una escala?
Una de las peores pesadillas de un crucerista es ver como se aleja lentamente el barco de crucero en el que llegó por no haber llegado a tiempo de regreso al puerto.
Peor aún, si estando a pocos metros de la zona de embarque, y por estar entretenido, sientes sonar la sirena que avisa que ya zarpan y piensas que es el otro barco amarrado junto al tuyo.
Eso último le sucedió a una pareja de cruceristas mientras visitaban el puerto colombiano de Cartagena de Indias en un itinerario por el Caribe Sur. Imaginaos cuál fue su sorpresa al ver que su barco de crucero partía sin ellos mientras estaban entretenidos mirando los flamencos que se exponen allí mismo en el propio puerto.
Con un estado de desesperación total estos cruceristas estaban a punto de un ataque de pánico cuando se les acerca una joven llamándoles por sus nombres y con unos documentos en la mano ofreciéndoles su ayuda.
Viendo esta escena me pregunté,
¿Cómo esta joven empleada del puerto podía saber quiénes eran ellos y traía consigo sus pasaportes?
Esto me llamo la atención y me puse a investigar cual es el procedimiento que se sigue por los oficiales del crucero cuando algún pasajero no llega a tiempo y se queda en el puerto que han visitado.
De todos es sabido que el horario fijado para regresar a la nave es inquebrantable. Seguro muchos cruceristas recordarán como tras subir al barco y esperando a que den la orden de zarpar, en ocasiones oímos que llaman por megafonía algunos nombres en más de una ocasión. Esto es una de las acciones que se realizan comprobando que esas personas ya están a bordo pero no han sido registradas al ambarcar.
PROCEDIMIENTO ACTIVADO AL PERDER EL BARCO DE CRUCERO EN UNA ESCALA
La primera acción es llamar por el nombre de la personas que faltan una o dos veces por megafonía regular.
Si no hay respuesta, se repite el llamamiento esta vez por el sistema general de emergencia que incluye pasillos y en algunos casos camarotes.
En caso de que aún no haya una respuesta, un oficial al cargo del servicio al cliente (Hotel department) acompañado de un oficial de seguridad se dirigen a la cabina para confirmar si el pasajero se encuentra allí.
Si no se encuentra en su camarote, con el uso de una llave maestra, revisan la caja de seguridad para comprobar si el pasaporte está o no (muchos guardamos el pasaporte y documentos de viaje aquí).
Si el pasaporte no se localice, el barco asume que lo tiene consigo el pasajero. Si lo encuentran se le entrega al Agente consignatario de la naviera en el puerto que se encuentra normalmente a bordo o en el muelle para entregárselos cuando lleguen (hay uno de estos agentes en cada puerto y son los representantes de la naviera y el barco mientras permanece amarrado).
Este Agente Consignatario es el encargado de entregar los documentos y ayudar con los trámites necesarios para que el pasajero pueda llegar al siguiente puerto del itinerario o en el peor escenario regresar a casa.
Debemos tener en cuenta que todos los gastos son responsabilidad del pasajero, ya sea pasaje de avión, estancia en hotel o traslados. Si se tiene un seguro de viajes se debe verificar que cubra estos gastos, pero no es lo más común.
Es importante saber que sólo las excursiones contratadas por el barco son esperadas en caso de que tengan un retras. Las contratadas con las agencias externas, siempre se programan con tiempo suficiente para llegar a tiempo al puerto, sin embargo dependiendo del número de personas el capitán puede decidir esperar.
Los guías locales conocen perfectamente el horario de salida de los barcos y lo menos que quieren es dejar cruceristas en tierra, por lo que hacen todo lo posible por llegar con suficiente tiempo al embarque.
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¡Felices cruceros, nos vemos a bordo!
MardelCar
Editora Regional – Miami
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Perder el barco de crucero en un puerto ¿Qué hacer en este momento?
Actualizado: abril 2023
Autor: María del Carmen Rodriguez para Cruceroadicto.com
Fuente y Fotos: CruceroAdicto.com
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