La Inteligencia Artificial sube a los barcos de MSC Cruceros con ZOE
No me puede parecer más impresionante. Simplemente pensar que en nuestra propia cabina vamos a poder tener respuesta a todas nuestras preguntas de la vida a bordo. Una realidad que responde a los esfuerzos realizados por las líneas de cruceros en innovación, tanto en concepto de producto, como en oferta de instalaciones y servicios y, por supuesto, el desarrollo de tecnologías ideadas para que, con cada avance, el pasajero viva una experiencia adaptada al tiempo actual y a sus propios intereses.
La tecnología al servicio de la experiencia del pasajero está avanzando a un paso rápido y es por ello que, dentro del plan de inversión sin precedentes de más de 13.600 millones de euros que MSC Cruceros tiene en marcha desde 2016, la compañía presta una especial atención a desarrollar la tecnología e infraestructura capaz de servir a las necesidades del pasajero en primera persona. MSC Bellísima será el primer barco – y el cuarto presentado dentro de este plan – que introducirá avances tecnológicos de tal magnitud como ZOE, el primer asistente de crucero personal virtual para pasajeros desarrollado a través de Inteligencia Artificial, desarrollado en colaboración con HARMAN y Samsung Electronics, que se encontrará disponible en todos los camarotes, se activará por voz y hablará siete idiomas.
¿Será ZOE capaz de reservar nuestro espectáculo de Cirque du Soleil at Sea o el restaurante temático que queramos probar? … Por lo que nos han contado… parece que sí. Os sigo contando.
ZOE forma parte del programa MSC for Me presentado en MSC Meraviglia hace 2 años, uno de los principales avances tecnológicos dedicados al pasajero que MSC Cruceros implementó en 2017. MSC for Me permite a los pasajeros a bordo disponer de consejos, información y guía sobre lo que está pasando en el barco, con una tecnología similar a los mapas inteligentes, ayudando a los pasajeros a encontrarse con una precisión a 5 metros. Otras utilidades del sistema son las reservas de servicios, restaurantes y excursiones en tiempo real las 24 horas; vista previa de las excursiones disponibles a través de tecnología de realidad virtual; facilidades para el check-in antes del inicio del viaje llegando a utilizar reconocimiento facial inteligente para una atención al cliente totalmente individualizado. La combinación entre ambas tecnologías se traduce en una serie de interacciones que se pueden realizar a través del televisor.
¿CÓMO AYUDA ZOE AL VIAJERO DE CRUCEROS?
Para continuar hablado de ZOE, es importante destacar sus utilidades, entre las que está la de responder cientos de preguntas sobre el propio crucero, orientar a los pasajeros a bordo o dar información de los servicios del barco, así como hacer sugerencias y ayudar a reservar servicios. En cuanto a su uso, es muy sencillo: los pasajeros sólo tienen que decir «OK ZOE» y se activará. Su función avanzada de reconocimiento de voz hace que sea fácil de utilizar y de acceder a la información usando simplemente comandos de voz.
Para garantizar que ZOE responda con eficacia a todos los pasajeros, la herramienta está programada y preparada para responder a más de 800 de las preguntas más frecuentes a bordo, contando cada una de ellas con miles de variantes. Se realizaron pruebas en los diseños de las conversaciones, en el reconocimiento de voz natural de ZOE y su capacidad de transformar el habla en texto y viceversa, además de muchas otras pruebas relacionadas con el comportamiento, la experiencia y el funcionamiento. Por eso, y como solución de inteligencia artificial, ZOE está concebida para seguir aprendiendo y desarrollando sus respuestas basándose en su interacción real con los pasajeros.
ZOE es una herramienta única en la industria de cruceros y un ejemplo más de cómo MSC Cruceros sigue siendo pionera en el uso de la tecnología para mejorar la experiencia de los pasajeros. La iniciativa estará disponible a partir de su inauguración el 2 de marzo a bordo de MSC Bellissima y, a partir de ahora, se incorporará a los nuevos barcos de la flota, como MSC Grandiosa – que se inaugurará en noviembre- y MSC Virtuosa, que entrará en servicio en 2020.
VÍDEO DE ZOE, EL ASISTENTE PERSONAL CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL DE MSC CRUCEROS
¿MÁS PREGUNTAS SOBRE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL ZOE?
Si ya te picó la curiosidad de cómo es viajar en barco de crucero asistido por la inteligencia artificial puedes encontrar toda la información, detalles técnicos, y barcos que la tendrán disponibles en el web oficial de MSC Cruceros:
Web de msccruceros.es
¡Felices cruceros, nos vemos a bordo!
Jesús García
Editor Jefe
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Jesús García para CruceroAdicto.com.
Fuente y Fotos MSC Cruceros España
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