Propinas en Cruceros, consejos y recomendaciones.
por Jesús G.
No hay un tema entre los cruceristas que levante más polémica y discusiones en los foros como el asunto de las propinas en los viajes en crucero. Especialmente es un tema difícil de entender para aquellos que realizan su primer crucero.
Antes de nada habría que entender que técnicamente la propina es una voluntaria expresión de agradecimiento por un buen servicio. Pero últimamente se está presionando mucho por parte de las navieras y dejando de ser tan voluntarias. Como habremos escuchados en algunos de nuestros viajes en crucero las compañías de cruceros no pagan grandes sueldos a los empleados de los barcos y de alguna manera pasan a los pasajeros la obligación de apoyar o sustentar a sus trabajadores.
Así en los últimos años hemos visto como el concepto de “propinas” se ha ido incorporando al precio de los cruceros. Según las navieras explican, esto lo hacen por dos motivos . El primero por el incremento de pasajeros europeos y asiáticos quienes no tienen arraigada la costumbre de dejar propinas por un servicio que se supone excelente y ya pagado. El segundo motivo es la proliferación de restaurantes alternativos en los nuevos barcos de crucero . En los antiguos cruceros los pasajeros no tenían estas opciones y siempre cenaban en el mismo restaurante y atendidos por los mismos camareros. En la actualidad el nuevo concepto “freestyle cruising” está en auge en todas las compañías de cruceros y los cruceristas prueban la distinta oferta de restaurantes sin seguir un protocolo o regularidad y esto hace difícil el asignar propinas a todas las personas que nos sirven durante el crucero. Así nació la idea de incluir el coste de propina total del crucero y que luego es repartido entre los empleados proporcionalmente.
Debido a que en teoría las propinas son voluntarias, algunas compañías permiten sacarlas de la factura principal del crucero y dejar que sean los propios cruceristas quienes se encarguen de asignarlas personalmente. Si atendemos a lo que las propias compañías de cruceros escriben en sus políticas de propinas nos encontramos con 3 posibles opciones:
Las propinas pre-pagadas han llegado para quedarse y son ya muchas las navieras que no permiten otra opción ya que son incluidas unilateralmente en el momento de contratar el crucero. El "free cruising style" permite una mayor libertad y disfrute del crucero pero por contra necesita de las propinas pre-pagadas. Y hay que tener esto en cuenta y chequearlo a la hora de contratar un crucero para no tener un sobresalto en el precio.
En mis años de cruceros he tenido muchas experiencias con el tema de las propinas y depende que compañía y barco elijo una modalidad de prepago o prefiero darlas en mano.
Para el caso en que podamos optar por dar nosotros la propina y queramos hacerlo estos son algunos consejos:
Como dar la propina.
Normalmente se entregan en sobres que podemos solicitar en el mostrador de asistencia al pasajero (Front Office) y se suelen entregar en persona la última noche antes de abandonar el crucero después de la cena tanto al personal del comedor como a los asistentes del camarote. En algunos barcos. Todos los sobres de las propinas se dejan en el propio camarote, pero excepto a los asistentes de camarote, yo prefiero darlos en mano. No es recomendable dejar el dinero a la vista en el camarote como propina para el asistente encargado de nuestra cabina.
En el caso de que vaya a requerir un servicio extra en su camarote ( viaja con alguna persona enferma, niños o persona que necesita especial atención) es recomendable dar parte de la propina al comienzo del crucero .
Cantidades recomendadas.
Si bien todas la cantidades dadas como propinas son voluntarias y dependen del trato y servicio recibidos las navieras han establecido unos baremos mínimos que nos sirven de orientación.
Todas estas cantidades son muy subjetivas y deben ser tomadas tan solo como guía orientatíva. El trato, calidad y servicios recibidos deben ser nuestra mejor guía a la hora de dar una propina.
En última instancia, es importante entender que el dinero no es un sustituto para decir gracias de palabra. Si el servicio recibido ha sido bueno o excelente una de las mejores maneras de dar las gracias es hablar del trato recibido en el cuestionario final del crucero.
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La verdad es que a mi me sorprendió en el 1º crucero comprobar que en mi cuenta se sumaba cada día una cantidad importante. Después supe que eran las propinas, 12€ por persona y día, por lo que entendí más que una propina era algo obligatorio, lo dabas si o si, entonces asumí ese gasto como añadido a lo que me costó el crucero.Realmente son obligatorias????
por ejemplo en ncl son más caras que en la Royal, pero en ambas hay que pagarlas. La verdad es que yo las pago siempre pero ahora después de leer este artículo me pregunto si es algo obligatorio que debes pagar o puedes elegir pagarlo. Y si la cantidad que te cobran es discutible o no.
Un saludo.
Hola Mariam,
No son obligatorias pero ultimamente se esta extendiendo la práctica de sumarlas al precio del crucero cuando lo contratas en la Agencia. Algunas compañias como Pullmantur solo admiten el prepago.
Yo casi siempre solicito pagarlas en el barco y aunque luego elijo que me las carguen en mi cuenta, al menos tengo la opcion de quitarlas si el servicio fue malo, y algunas veces lo fue y solo di propina a quien me presto un optimo servicio.
En el web de Royal puedes leer la voluntariedad de las propinas y las formas de poder pagarlas . Puedes verlo aqui, y en los barcos de la NCL dicen textualmente en su web “..no se requiere dar propinas en nuestros barcos.”, puedes verlo aqui.
Para mi la propina es el agradecimiento a un buen servicio .. por eso me gusta poder disponer de ello a mi libre decision.
Hola Jesus,
A pesar de haber leido lo de las propinas de Ncl y Royal en ambos casos, no entiendo como eliges si pagarla o no, porque directamente te lo cobran a la visa que tienes adherida a la tarjeta que te dan en el barco.
Por otro lado dice que estás en libertad de dar a cualquier camarero u otra persona la propina que veas oportuna, pero si ya te lo cobran!!!, pues no sé, Jesus, si despues de que te den la factura final, puedes decir que te las quiten o no en funcion de como haya sido el servicio…
Saludos.
Hola Marian..
Puedes elegir quitar de la factura final a bordo el cargo de las propinas hasta el día antes de terminar el crucero ( normalmente, aunque algunas compañias exigen que sea con 48 horas antes de terminar). El cargo de la visa no se realiza hasta el último día del crucero y una vez se te comunique la cantidad final de gasto en una factura o documento acreditativo, es por ello que el cargo de propinas que se incluye automaticamente desde que embarcas puede ser rebocado y hecho en mano por parte del crucerista.
Distinto es que cuando contrates el crucero con tu Agencia de Viajes ya esté incuido en el precio final.. en ese caso no se puede pedir que te devulevan el cargo de propinas para tu pagarloa voluntad.. Es por lo que yo siempre contrato los cruceros sin las propinas incluidas en precio o si estan incluidas que sea una bonificación o regalo que me hace la Agencia. Asi puedo pagarlas en el propio barco y si no he tenido un buen servicio retirarlas de la factura final y dar la propina a mi libre decisión.
Un saludo y espero haberte contestado
Me parece un buen articulo para deshacer las dudas y los cabreos de ultima hora. Ahora todo está mas claro.
gracias.
Pues si, Jesús, está muy claro.De todas maneras en ncl siempre me tratan muy bien y el servicio es muy bueno, así que pago las propinas con gusto, a día de hoy, espero que sigan así.
No puedo decir lo mismo de la Royal, en mi caso, que lo mismo fué un hecho aislado, que todo puede suceder… espero que en mi próximo crucero con ellos, me hagan cambiar de opinión. Porque pienso darles otra oportunidad.
Un saludo y gracias por tus aclaraciones.
Hola! Fui Camarera en una IberoCruceros, y la verdad mis mejores propinas fueron regalos que los mismos pasajeros me trajeron de su estadia y de su viaje, turrones, postales perfumes, una pipa tunezina, un arreglo de cabello, un papiro, abanicos sevillanos, fotos y de los regalos mas mas memorables una tarjeta de telefono, una bufanda el dia de mi cumpleanhos… y un toro madrilenho que una familia me envio con unos amigos al mes de haber estado abordo…
el dinero no cuenta cuando recibes un abrazo y cosas de menor valor de pasajeros felices con tu servicio. CUANDO CONOCES LA CALIDAD Y LO FAMILIAR QUE LLEGA A SER EL SERVICIO, NO ESTIMAS EN GASTOS NI GESTOS. ESO HACE HACE LA DIFERENCIA DE UNA COMPANHIA AMERICANIZADA A UNA PEQUENHA Y MAS FAMILIAR