Solucionando problemas de cruceros: Antes del Crucero

Solucionando problemas de Cruceros

Antes de emabarcar

por Jesús G.

A medida que mi afición por los cruceros fue en aumento, aún cuando ponía mis cinco sentidos a la hora de preparar, contratar y organizar el siguiente crucero, siempre surgían diferentes contratiempos o problemas. Estas dificultades muchas veces comenzaban previos al mismo día del crucero, o en el día que se debía zarpar.

Aquí recojo algunas situaciones problemáticas que podrían darse y de cómo podrían resolverse eficazmente antes de embarcar .

1) Situación: Mis documentos del crucero no han llegado todavía

- Solución: Preguntando reiteradamente, en el momento de la contratación del crucero, por la fecha de envío de la documentación. Anotar esa fecha en tu calendario. Después de la confirmación del camarote ( tras hacer el pago final), normalmente envían la documentación de embarque (confirmación de pago, camarote, turno y etiquetas de equipaje para el embarque) alrededor de las 3 semanas antes de la salida del crucero aproximadamente (vía mensajero o correo urgente). Para los cruceristas que compran un crucero de ultima hora y no es posible la recepción de los documentos, estos serán entregado en el propio puerto una vez verificado el nº de booking electrónico al reservar y pago final del camarote. Si pasadas estas 3 semanas antes de la salida del crucero y no se ha recibido la solución es llamar al teléfono de asistencia de viajeros que cada compañía dispone, o en sus respectivos webs, y simultáneamente ponerse en contacto con la Agencia de Viajes que vendió el camarote.

2) Situación:Llegamos tarde al puerto el día del embarque. El crucero salió.

- La norma: No hay garantía de que el barco espere por los pasajeros que llegan tarde. A no ser que sea un grupo organizado por la propia empresa de cruceros. O exista un número elevado de retrasos por causas ajenas al propio crucero ( los vuelos llegan tarde por mal tiempo..)

- Solución: En mi experiencia la solución mas lógica pasa por llegar a la ciudad de embarque con un día de antelación, especialmente en épocas del año donde la meteorología pueda resultar un problema a la hora de coger vuelos. Si no puedes cambiar la fecha de la llegada, intenta tener un mínimo de 4 horas de diferencia entre la llegada estimada del vuelo y la salida del crucero. Es muy práctico tomar nota del teléfono de asistencia 24h de la compañía de crucero, llámalos si te vas a retrasar, es posible que el barco te espere por algunos minutos. Si pierdes el crucero deberás llamarlos al teléfono de asistencia en primer lugar y conseguir un vuelo a la ciudad de la siguiente escala donde podrás embarcar. Si perdistes el crucero por un fallo de la compañía aérea, entonces la aerolínea es responsable de llevarte al siguiente puerto y pagar todos los gatos que esto conlleve (hotel, comidas...). Si es tu culpa o si no lo es, teniendo un seguro de viajes puede ser una buena opción porque pueden reembolsarte los gastos de tomar el crucero en el siguiente puerto.

3) Situación: Necesito asistencia especial por problemas de salud. ¿Debo comunicarlo previamente?

- Solución: Obviamente debes decírselo a la compañía de cruceros. Esto es beneficioso ya que pueden hacer preparativos (pueden estar prevenidos desde el propio embarque, o el doctor del barco tendrá conocimiento previo). Si tiene alguna limitación es recomendable viajar con acompañante, si no es posible deberá advertirlo con antelación. Elije cruceros con itinerarios que sean accesibles a tus limitaciones .Pregunta a tu agente de viajes sobre los puertos, si se usaran tenders (embarcaciones) en los puertos, sobre si las excursiones están preparadas para personas con limitaciones ( sillas de ruedas..), Y elije una compañía de cruceros cuidadosamente, algunas son mas sensibles a este tema que otras. Holland America, por ejemplo, a adaptado los tenders para pasajeros con discapacidad. Y por último contrata el camarote adaptado a tu discapacidad. Actualmente la mayoría de los barcos de cruceros disponen cabinas adaptadas a todo tipo limitaciones ( sillas de rueda..) con tamaños especiales y apropiados baños que las hacen muy confortables.

4) Situación: He reservado un camarote (no garantizado o garantizado) y no me gusta el asignado.

- Solución: Una vez vista la ubicación del camarote asignado en el plano de cubierta, si es antes del crucero puedes solicitarlo a tu agente de viajes el cambio a otro. Ya a bordo tu puedes entrevistarte o preguntar en la oficina del Purser ( asistencia a los huéspedes) para solicitar la asignación de un nuevo camarote exponiendo las razones del cambio, pero no hay ninguna garantía de que puedan realizarlo, y dependerá de la disponibilidad de camarotes no ocupados. Para estar seguros del camarote que vamos a tener es necesario dejarlo confirmado con el Agente de Viajes antes del propio crucero y dejar por escrito que camarote ha elegido y si no quiere ningún cambio excluir incluso la posibilidad de upgradarlo. Este referencia previa por escrito en el contrato de reserva sera una gran prueba a la hora de reclamar si no nos asignan el camarote contratado a priori.

Consejosdiscapacitadosproblemas crucerovida a bordo